東南網(wǎng)9月20日訊（通訊員 謝鎮(zhèn)生）“你好，我要投訴。”日前，繁忙的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心，一陣急促的電話鈴響起。

這是一位市民打來(lái)的投訴電話，據(jù)他描述，同安區(qū)鳳崗路生活垃圾和建筑渣土成堆，長(zhǎng)期沒(méi)人清理，氣味很是難聞。

“感謝您對(duì)廈門城市管理工作的支持，我們會(huì)馬上協(xié)調(diào)處理，并向您反饋。”14分鐘后，受理員迅速依據(jù)市民的描述在城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行受理，將事件派發(fā)至同安區(qū)。

“處理得太快了！”當(dāng)接收到監(jiān)督指揮中心反饋電話時(shí)，該市民感到十分驚訝。原本需要5個(gè)工作日才能解決的問(wèn)題，依托城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，僅用1個(gè)工作日就完成。

如此高效的處理流程得益于今年8月底正式掛牌運(yùn)行的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心，該中心建設(shè)全新數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)——城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，由城管事務(wù)中心具體承擔(dān)監(jiān)督指揮中心技術(shù)性、輔助性和事務(wù)性工作，通過(guò)實(shí)施智能化精準(zhǔn)考核，建立一套科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的考評(píng)體系。

據(jù)了解，該平臺(tái)將24個(gè)城市綜合管理項(xiàng)目精簡(jiǎn)合并成事（部）件處置、工作協(xié)同、網(wǎng)格精細(xì)化管理、行業(yè)監(jiān)督4個(gè)考評(píng)項(xiàng)目；原有現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)涉及的726個(gè)指標(biāo)縮減成基于網(wǎng)格精細(xì)化管理的118個(gè)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)考評(píng)為基層減負(fù)。

與此同時(shí)，該平臺(tái)對(duì)各種影響市容市貌的城市管理“頑疾”實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，建立區(qū)政府督辦、市城管辦督辦和市城管委督辦三級(jí)督辦模式，對(duì)存有疑問(wèn)的重難點(diǎn)問(wèn)題，可視情況提請(qǐng)督辦程序，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力，提高重難點(diǎn)問(wèn)題解決效率。

值得一提的是，今后，考評(píng)活動(dòng)都將納入城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，考評(píng)成績(jī)的生成以平臺(tái)自動(dòng)考核為主，最大限度減少人為主觀因素影響。考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將統(tǒng)一集中至市城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)，考評(píng)成績(jī)匯總至廈門市城管事務(wù)中心，由廈門市城管辦統(tǒng)一審核并發(fā)布。