海西晨報訊（記者 柯小嬌）不會掃健康碼、不會線上預約掛號、不會打網約車、不會手機支付……年輕人習以為常的數字化生活，在許多老年人眼中，或許是一道“電子圍欄”，將他們擋在外面。為了不讓老人在智能技術面前“寸步難行”，近日，廈門市人民政府辦公廳發布《廈門市人民政府辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》），從發生突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、就醫、消費、文體活動、辦事服務，便利老年人使用智能化產品和服務應用等8個方面，提出25條分解舉措，幫助老年人邁過“數字鴻溝”。

【應急保障】不得將健康碼作為 通行惟一憑證

疫情防控期間，一些老年人不會用手機刷健康碼，怎樣才能在各公共場所暢行無阻？記者注意到，《通知》第一條就強調，要完善健康碼管理。不得將健康碼作為人員通行的惟一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行等輔助證明措施。有條件的場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。

記者了解到，此前，廈門站、廈門北站已配備9臺智能終端機，專門用來給老年旅客登記申領入廈健康碼。從去年10月起，廈門多家醫院也在入口處新增“無健康碼通道”，方便老年人等因各種原因無法出示健康碼的人員就醫。

【交通出行】引導網約車平臺優化 約車軟件

不少老人不會使用網約車軟件，《通知》中提到，要引導網約車平臺優化約車軟件，方便他人為老年人叫車。在機場等地設置自助機，安排專人幫助乘客叫車。建設出租車智能引導服務平臺，智能調度全市巡游車企業運力，提供便捷叫車服務。同時，開通“95128”電召服務，為群眾出行提供24小時巡游出租車召車服務。

針對公共交通，《通知》要求，推行智能和傳統并行的方式。在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等傳統乘車方式。推行老年人憑市民卡(社會保障卡)、老年卡、老年人優待證等證件乘坐城市公交。

【醫院就醫】要完善多種預約掛號方式

醫院也是老年人經常前往的場所，《通知》強調，各醫療衛生機構要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。同時，各醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。不僅如此，還要優化老年人網上辦理就醫服務。推動“多碼融合”就醫應用，通過身份證、市民卡（社會保障卡）、電子健康卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

其他需要提前預約的公共文化館、公共圖書館、公共體育場館、旅游景區等場所，也應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。

【金融消費】不得以任何方式拒收現金

《通知》還強調保留傳統金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，需支持現金和銀行卡支付。此外，要加大對拒收現金、采取歧視性措施排斥現金等行為的整改整治力度，及時處理老年人有關拒收現金的投訴。

同時，推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

《通知》也提到，針對老年人在日常生活中的應用困難，要組織行業培訓機構、專家、養老服務機構開展專題培訓，并將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，提高他們對智能化應用的操作能力。

記者手記

數字時代“列車” 應給老人留張“票”

科技發展的車輪滾滾向前，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。特別是疫情發生以來，有不少辛酸案例牽動著大家的心。越來越多人發問：曾經為我們遮風擋雨的父母，在智能化面前卻手足無措，我們能不能等一等、幫一幫他們？

老年群體不應該被當今的數字時代所拋棄。社會在滿足年輕人需求的同時，更不要忘記給老人發一張“通行證”，讓他們也能匯入時代大潮中，這是“老齡化”撞上“數字化”后，留給社會的一道“必答題”。

這一“數字障礙”，不解決就永遠是一道鴻溝，可一旦跨過去就會變成一條紐帶。廈門發布的25條助老舉措，正是這道難題的答案，顯示出這座城市的治理水平和脈脈溫情。

每個人都會變老，幫助老年人跨越“數字鴻溝”不僅僅是哪一個部門的事，它需要政府、企業、媒體、社會共同發力。雖然道阻且長，但我們仍需勇往直前。（記者 柯小嬌）