殯葬指揮調度中心

只要在手機上點一點，親屬的“身后事”辦理到哪一步了，都可以全流程顯示。在遺體接運過程中，還可以即時查看殯儀車軌跡及工單進度。

清明將至，“人生最后一程”的話題成為人們關注的焦點。導報記者從廈門市民政局獲悉，當前，廈門正在高標準搭建指揮調度中心與“互聯網+殯葬”平臺，構建起規范、高效、溫情的殯葬服務新體系。

廈門開通24小時殯葬服務專線“96314”

目前，廈門已開通24小時全市統一殯葬服務專線“96314”。昨日，在位于福澤園殯儀館內的殯葬指揮調度中心，客服人員正有條不紊地接聽群眾來電。一塊巨大的屏幕上，每一輛遺體接運車的位置，都實時顯示在上面。

針對此前島外殯葬服務存在標準不一、接運時效不穩、群眾辦事跑腿多等痛點，廈門自2025年7月起全面推行遺體接運統一管理改革，讓群眾“身后事”更省心、更便捷。

導報記者在現場看到，殯葬指揮調度中心已打造成為全市殯儀服務“總客服、總調度、總監管、總評價”四位一體調度中樞，并鏈接遺體接運、禮儀服務、遺體火化、骨灰寄存等服務，依托電話受理、線上受理、現場受理等渠道，借助智慧殯葬系統，提升受理效率，實現一站式聯辦、一體化服務。

通過整合殯葬資源，運用大數據、物聯網等現代信息技術，廈門打造了殯葬領域“城市大腦”，實現遺體接運統一調度、全程監管、信息透明，從根本上破解行業痛點，推動殯葬服務向規范化、便民化、智能化邁進。

“身后事”實現指尖辦全程可追溯

對于家屬而言，以前要一遍一遍打電話去問的事，現在也能在手機上“一站式”辦理和查詢了。

目前，廈門已推出“一鷺安歸”數字化治喪服務，依托“白事通”公眾號、“一鷺安歸”小程序等線上平臺，簡化傳統治喪流程。遺體接運、火化服務預約等“身后事”都實現了線上辦理，支持“指尖辦、一次辦”，提升辦事效率與體驗。

依托智慧殯葬系統，利用“喪事一碼通”可實現遺體接運全程可視、可追溯，家屬通過手機在“白事通”公眾號上即可即時查看殯儀車軌跡及工單進度。

此外，福澤園殯儀館業務服務大廳設有5個專項服務窗口，提供線下業務辦理。通過“一站式”服務模式，集中辦理各項手續，流程清晰、省時便捷，確保家屬到館后高效完成后續安排。（海峽導報記者 錢玲玲 文/圖）