近年來，漳州以碧湖萬達商圈、龍文吾悅廣場商圈、漳州古城商圈為引領，加速數(shù)字化場景營造，三大商圈分別于2024年1月和2025年1月先后入選第一批、第二批福建省智慧商圈，消費吸附力、區(qū)域輻射力和影響力持續(xù)提升。

智慧商圈到底“慧”什么？在數(shù)字化浪潮的席卷下，消費、服務、治理將如何融合創(chuàng)新，掀起新一輪商業(yè)與城市治理變革？記者走進漳州多個商圈一探究竟。

“慧”服務

新技術(shù)帶來消費新體驗

周末的漳州古城熱鬧非凡，來自安徽的徐先生帶著一家人來到漳州古城游玩，走到文廟前，他一邊點擊手機，一邊告訴身邊10歲的兒子：“這里是全國重點文物保護單位，你要認真聽講解。”

徐先生口中的“講解”，來自“來趣漳州古城”智慧導視小程序。“這個小程序就像一個私人導游，能夠讓孩子在旅游的過程中對這座城市的歷史有深入的了解，這樣游覽起來才更有意義。”說起智慧導視小程序，徐先生贊不絕口。

據(jù)漳州市凌波景區(qū)管理集團薌城分公司副經(jīng)理鄭哲偉介紹，小程序里面不僅有古城15處市級及以上文保單位、11個展館、9個知名商號、8處代表性歷史建筑的文字和語音說明，還推薦了多家“星級商戶”和1條經(jīng)典游覽路線。如果游客臨時找不到停車場和公共廁所，也可以在小程序里查看具體的位置分布并導航前往。

除了線上小程序，古城內(nèi)還分布著自助手機充電設備、自助點餐設備、廣告牌系統(tǒng)等多樣化智能終端，保障消費者在商圈內(nèi)的游逛體驗，滿足多場景消費需求。

類似的消費新體驗，在漳州商圈還有不少。在新城控股漳州龍文吾悅廣場，市民小江正在互動觸摸導視系統(tǒng)前駐足，只見她手指輕點，便能輕松查詢到想去的兒童游樂店鋪位置、商場當下正在進行的親子活動以及自己的會員積分情況。

停車是否便捷，是影響整個購物體驗的第一個環(huán)節(jié)，尤其在周末或節(jié)假日，找到停車位是剛需。在碧湖萬達廣場，消費者在購物前可以查看剩余車位，大幅縮減了找車位消耗的時間；離開前還可提前在線上完成停車繳費，實現(xiàn)快速過閘。不只如此，在龍文吾悅廣場，消費者只要在商場小程序里輸入車牌號，就能找到車的精準定位，避免了在停車場迷路找不到車的尷尬。

“慧”分析

數(shù)字化驅(qū)動高效運營

對于商家而言，智慧商圈帶來的最大好處莫過于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準運營。在龍文吾悅廣場，一個巨大的電子屏幕上清晰地播放著商場各個區(qū)域的實時監(jiān)控。這個屏幕是廣場智能化管理系統(tǒng)的一部分，它不僅能夠進行視頻監(jiān)控，還能實現(xiàn)店鋪精準客流統(tǒng)計、商戶智能銷售采集，宛如一個“智慧大腦”。

據(jù)漳州新城吾悅商業(yè)管理有限公司工程物業(yè)副總經(jīng)理馬龍介紹，系統(tǒng)的客流統(tǒng)計功能能夠統(tǒng)計分析客流、營業(yè)額、客單價、坪效等數(shù)據(jù)，便于公司協(xié)助商戶提升營運品質(zhì)，開展針對性招商。商戶智能銷售采集功能，則能夠收集商戶實際經(jīng)營銷售額及銷售筆數(shù)等信息，用以規(guī)范商戶經(jīng)營。二者結(jié)合剛好形成經(jīng)營銷售分析閉環(huán)，將為每家商戶打造專屬經(jīng)營模式，帶去更好的經(jīng)營體驗，提高運營效率。

智慧商圈的管理方和商家相輔相成，互融共生。在推進智慧化數(shù)據(jù)分析的同時，龍文吾悅廣場還打造了智能繳費及商戶服務平臺，商戶可通過線上平臺繳納租金管理費、水電費等，或在線申請維修、提出投訴建議，實時查看店鋪各項經(jīng)營狀態(tài)，有效提高商戶經(jīng)營便捷性。

如今，這樣的“智慧大腦”在智慧商圈中的應用越來越廣。萬達自主研發(fā)的“萬達智慧商業(yè)平臺”是一款以商戶服務為核心的一站式智慧服務平臺，能夠幫助商戶在平臺上獲取全國萬達優(yōu)質(zhì)鋪位、經(jīng)營點位、活動場地等信息，通過平臺智能匹配符合需求的店鋪，提高選址開店效率，降低開店成本。此外，平臺還創(chuàng)新推出“商鋪裝修、商戶保險、商戶人才服務、招聘服務、員工團體意外險”等一體化增值服務，全面助力商戶經(jīng)營。

“我們的自媒體營銷矩陣也能夠為商家提供強大的推廣渠道。”漳州市萬達廣場商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理周耀斌表示，當前，商場正通過微信公眾平臺、新浪微博、小紅書、抖音號、視頻號等多個營銷渠道，不定時推送商戶活動，并通過直播為商戶推介帶貨。“還有專人維護不同類型的社群，幫助商戶實現(xiàn)精準營銷、顧客維穩(wěn)和流量導入。”周耀斌介紹道。

“慧”治理

安全監(jiān)管守護商圈安寧

作為一年接待客流量達2845萬人次的繁華商圈，守住安全底線，是漳州古城的關(guān)鍵任務。在這點上，古城的自建智慧系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。

在古城的各個角落，都能看到應急廣播、報警柱、煙感報警等設備，這些設備與安保人員的語音對講系統(tǒng)高效協(xié)同，一旦發(fā)生緊急情況，能夠通過智慧系統(tǒng)迅速響應，為游客安全提供堅實保障。

同時，為了讓每個人都能在古城中安心游玩，漳州古城還開發(fā)了無障礙信息系統(tǒng)。殘疾人、老年人等特殊群體也可以通過“來趣漳州古城”小程序，查看無障礙洗手間、無障礙通道路口和展館入口，遇到需要幫助的時候，在小程序內(nèi)點擊“一鍵求助”，就能快速發(fā)出求助信息，獲得幫扶響應。

在保證安全性的同時，商圈還在節(jié)能方面下足了功夫。“我們通過優(yōu)化設備運行時間、調(diào)整空調(diào)溫度設置等方式，在不影響顧客體驗的前提下，最大限度實現(xiàn)節(jié)能。”馬龍表示，龍文吾悅廣場智慧系統(tǒng)內(nèi)置能源管控平臺，對公區(qū)用電和商戶用電能耗進行區(qū)別分析，其中公區(qū)能耗又細分為空調(diào)系統(tǒng)、公共照明、給排水系統(tǒng)、電扶梯系統(tǒng)等11個分類，明確每種用電場景。

另一邊，碧湖萬達自建的智能化慧云管理中心及機房，可供工作人員實時監(jiān)測廣場內(nèi)火警、溫感、煙感、電梯、照明等多種信息，以便及時調(diào)整各種設備運行策略，在保證廣場平穩(wěn)安全高效運行的同時，為顧客創(chuàng)造良好、舒適的購物環(huán)境，降低設備用電能耗和水耗，踐行綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營理念。

智慧商圈滿足了消費者需求，賦能商戶經(jīng)營，有力拉動了消費，為城市商業(yè)發(fā)展注入活力。接下來，市商務局將持續(xù)培育智慧商圈，促推新業(yè)態(tài)、新模式、新場景不斷涌現(xiàn)，為市民和游客帶來更多驚喜與便利。

記者 林依妮 通訊員 蔡路 林雅貞