養老中心—

合同上標得清清楚楚

耆享園昌興養老中心梁經理說：“房間備品和伙食收費問題都在合同上標得清清楚楚，不是強買強賣，這是行業中的普遍做法。”合同上的這兩條并不是霸王條款。

她介紹，養老中心為老人準備了冬夏兩套被子、褥子、枕頭，老人入住前都會征求老人的意見，如果老人考慮到家里的被褥很多不想要可以不買。但她表示，老人必須花200元購買枕巾、床單和被罩。這是因為老人通常兩人住一間，被褥五顏六色不方便統一管理。

梁經理表示，不退伙食費是出于浪費的考慮。她說，現在養老中心有36個老人，飯菜原料都是經過計算的，采買都是提前一周與供應商預定。老人們平時出門看病和去兒女家住幾天是經常的事，如果老人不提前告訴管理員一聲，容易造成浪費。

“其實我們這些做法都是為了養老院整體化管理，之前沒有老人反映這事。我們絕不是為了掙老人的錢才這樣的，我們從來都是這樣的規定，希望老人能夠理解。”梁經理說。

本報調查—

相關問題已成為行規

昨天，新文化記者調查了長春市的3家養老院，發現要求老人購買房間備品、伙食費按天收費的做法，已成為行規。“我們這里住的都是七八十歲的老人，體弱多病，有些生活不能自理。老人們抵抗力弱，萬一有老人帶的被褥有細菌，會傳染給其他老人。”對于老人是否可以從家里攜帶被褥的問題，二道區一家養老院的王院長表示，除非老人有保暖需要添加被褥，敬老院才會考慮，而且要經過同屋老人同意才能帶被子。

而對伙食費問題，3家養老院都明確表示，不能按頓扣除伙食費，而且老人離開養老院7~10天才能退伙食費。“我們主要是考慮經營成本。”綠園區一家養老院的林院長介紹，目前養老院收費低，大多每月只有一兩千元，其中伙食費占收入的20%左右，退費會影響養老院的收入。而且養老院飯菜都是提前準備，如果老人經常不在養老院吃飯，容易造成食物浪費。

消協說法—

強買強賣屬霸王條款

“雖然養老服務機構應該對住宿費、服務費、餐飲費明碼標價，但在老人沒有消費或不愿消費的情況下強買強賣，屬于霸王條款。”長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，耆享園昌興養老中心要求老人購買房間備品、按天算伙食費的做法屬于典型的霸王條款。而目前養老機構沒有統一的收費標準，經營成本也不透明，導致多收費、亂收費的情況時有發生，侵害了老年人的合法權益。

她介紹，一些養老院的合同普遍含有違背公平自愿、單純體現經營者意愿的霸王條款。《合同法》第四十條明確規定：提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

2016年12月，民政部、國家工商總局聯合制定印發《養老機構服務合同》（示范文本），對養老機構服務合同的內容作出明確要求，養老機構服務過程中各環節必須明確當事人雙方的責、權、利關系，避免因合同缺款少項和當事人意思表示不真實、不確切而出現顯失公平和違法的條款，切實保護當事人的合法權益，加強對養老機構服務行為的監督檢查。