新華社北京7月19日電 題：聚焦景點“一票難求”的破解之道

新華社“新華視點”記者段菁菁、楊淑君、何磊靜

在剛剛到來的暑期，旅游業表現出強勁的復蘇勢頭。然而，當一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區和博物館預約難、搶票難問題。如何破解，令人關注。

“一票難求”的背后，折射出行業加速回暖、市場熱度提升的良好態勢，也對進入高質量發展車道的旅游業如何更好滿足需求、匹配優質服務提出新要求。

“不缺游客缺門票”

進入7月，暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了。

記者近日在北京地安門西大街附近，看到來自浙江、湖北、海南等地的多個旅游團。北京一名地接導游告訴記者，從今年春節起就開始忙了，暑期開始后更是一天都沒休息。“7月以來我已經帶了來自廣東、四川、云南、湖北、湖南等地的十幾個團。每天不停走路，腳也磨破了。”

美團、大眾點評數據顯示，7月1日至10日，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內容達1萬篇以上。

中國旅游研究院院長戴斌分析，暑期旅游市場火爆，一是旅游市場逐步恢復常態化后需求得到集中釋放；二是今年研學旅行市場強勁增長。“大眾旅游經過這么多年發展，民眾已開始從領略山河的壯美，慢慢走向領悟文化之美。”

然而，人們的出行熱情似乎被預約難、搶票難“潑了一盆冷水”。“看了好多知名景點預約平臺，幾乎都是門票售罄，卡著點去搶也是‘秒光’。”來自浙江杭州的方先生告訴記者，原本已做好北京的所有行程規劃，卻因買不到門票而被打亂。

記者近期在杭州、南京等多地熱門旅游景點看到，雖然高溫難耐，一些文博場所及園林景區游客排隊數量仍迎來激增。社交平臺上，網友對門票難預約也吐槽不斷。前不久，一名到西安旅游的游客說，他出發前就開始預約陜西歷史博物館的門票，一直沒約到，就想去博物館門口試試看能不能買到當天的票，可惜還是不行。“后天就要走了，只能等下次有機會搶到票了再來西安玩。”

預約難、搶票難緣何暑期集中爆發？

預約難、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發？受訪人士認為，除了市場需求火爆，旅游市場進入預約常態化后也暴露出一些新問題。

——程序繁瑣筑起“數字圍墻”。記者發現，預約門票不僅要登錄各類小程序或微信號，搶票時間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天；有的上午放票、有的則是下午或傍晚，“深夜搶票”甚至在社交網絡上形成熱點話題。

浙江傳媒學院文化創意與管理學院副教授楊吉認為，智能化、移動化是現代景區的發展趨勢，但不能以此就筑起“數字圍墻”。“無論是景區還是文博場所都是社會公共資源，仍需考慮為不擅長使用數字設備的社會群體預留‘特殊通道’。”

——門票代搶擠占票源空間。記者連續多日、多時間段分別登錄南京博物院官方的參觀預約渠道，發現該周內的參觀門票都已顯示“已約完”，“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到。

而通過一家號稱“官方票源、天天有票”、能提供全國200個博物館門票代預約服務的平臺，即使是第二天的票，剩余票數也高達“99+”張，但必須花費89元。一名客服告訴記者，購票顯示需填寫姓名、手機號、身份證號碼等信息，且該票購完不可退款。

“原本是大眾的普惠福利，卻成了某些人的生財之道。”楊吉表示，如何堵上門票代搶的漏洞，對景區、博物館也提出更高要求，如需進一步升級購票平臺系統，提升識別預警能力。

——需求大幅增長凸顯供需矛盾。戴斌分析，疫情期間，民眾對限流、預約、錯峰等措施都很理解，但隨著社會秩序全面恢復，一些景區沒有掌握社會需求、及時評估市場變化，在出游需求大幅增長的旅游旺季仍過于刻板地沿用此前管理辦法，讓游客體驗大打折扣。

還有人士指出，一些景區預約難與破題的認識和決心有關。世界旅游城市聯合會專家委員會副主任、北京交通大學現代旅游研究院院長張輝認為，大多數景區在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據不同時段、不同路線節點以及不同管理方式，從人流、時間、空間三個角度擴容，都有很大的調整彈性。但實際操作中如何落實，不僅考驗著相關方面的智慧和能力，更考驗著供給側改革的決心。“這種決心不能只停留在口頭，須加強政策創新，才能真正解決旅游服務供需矛盾。”

整合優質供給、創新管理服務

受訪專家表示，有效緩解預約難、搶票難，關乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需綜合施策，更需以更寬闊的視野整合優質供給、創新管理服務。

業內人士建議，政府可及時發布具有引導性、高頻次的數據，通過數據來引導市場，并有效發揮預警作用。景區和文博場所要根據自身情況對是否延續預約管理模式進行科學評估，對游客的旅游路線進行科學規劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續優化。

國家文物局辦公室7月14日發布通知，提出各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優化調整門票預約制度，切忌“一刀切”。記者了解到，為應對“一票難求”，不少地方已積極回應訴求并及時做出政策調整，通過延時開放、增加預約等方式，更好滿足游客需求。

陜西歷史博物館發布公告稱，7月16日起，每周周日開放時間由8：30至18：00延長為8：30至20:00（18:30停止檢票）。有游客表示，“有幸預約到了門票，一家人參觀了陜歷博”“可以夜游博物館啦”。杭州新晉網紅打卡地德壽宮表示，已根據當前游覽需求大增的狀況，適當增加預約名額；上海博物館則發布通知稱，除參觀高峰期仍采取預約機制外，工作日實行免預約參觀。

執法部門持續打擊擾亂市場秩序的行為可發揮重要作用。據悉，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價倒賣免費門票情況，深入摸排、重拳出擊。同時，一些地方也加大購票平臺治理力度，動態分析購票量趨勢，發現問題及時處理。

江蘇省旅游協會副會長王潔平表示，文旅消費的升級在不斷倒逼景區供給升級，好的景區會發展得更多元化，部分景區也可能會逐步面臨被市場淘汰的危險。“景區是旅游行業的主戰場，也是供給側的核心，這些景區亟需提檔升級，不能再被動等待游客光顧。”

戴斌認為，各地政府特別是文旅部門應著力培養更多“溫點”（相對熱點而言）景區，從空間上增加這些景區對社會開放，持續推動旅游產業生態的整體恢復，鞏固旅游業持續健康發展的基礎。