21日，記者從哈爾濱市供熱動員大會上獲悉，為確保10月20日正式開栓供熱時供熱質(zhì)量全面達標、平穩(wěn)運行，全市各熱企將于10月10日開展供熱系統(tǒng)熱態(tài)試運行。同時，各家熱企必須向用戶公開24小時服務(wù)報修電話和監(jiān)督電話。針對熱企延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質(zhì)量不達標和私自竊熱等違法違規(guī)行為，哈市將依法予以嚴肅處理。

10月10日起全面開展熱態(tài)試運行

依據(jù)部署，哈市各熱企將全面做好供熱保供前期準備，千方百計做好燃煤儲備工作，10月20日前燃煤儲備率達到全年用煤量50%以上；對供熱設(shè)施設(shè)備檢查檢修情況進行“回頭看”，重點關(guān)注易出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)和部位，做到搶前抓早、應(yīng)修盡修；重點抓好特種設(shè)備安全工作，必須經(jīng)過專業(yè)部門檢測校驗合格、達到安全運行條件后方可運行。

哈市要求全市將于10月10日開展供熱系統(tǒng)熱態(tài)試運行，各供熱企業(yè)打足提前量，全面做好氣溫驟降、提前供熱相關(guān)準備工作，盡快完成供熱維修改造工程竣工驗收和系統(tǒng)調(diào)試，按時啟動供熱系統(tǒng)注水試壓，確保10月20日供熱質(zhì)量全面達標、平穩(wěn)運行。

供熱應(yīng)急搶險隊伍實行24小時備勤

會議要求，全市各級供熱管理部門和供熱企業(yè)備好應(yīng)急搶險隊伍和應(yīng)急物資設(shè)備設(shè)施，24小時全天候備勤，全面做好應(yīng)對極端嚴寒天氣的各項準備；各區(qū)、縣（市）也要依托大型供熱企業(yè)，確定轄區(qū)內(nèi)的供熱應(yīng)急搶險隊伍，確保及時、高效處理突發(fā)性重大供熱事故。

同時，要運用現(xiàn)代手段提高供熱質(zhì)量。目前，哈投、威立雅、龍?zhí)啤⒐嵋约巴ê雍闾⒛咎m富鈺等供熱企業(yè)已實施智慧供熱改造，今年將充分運用智慧供熱改造成果，按需分配各換熱站熱量需求，有效解決供熱管網(wǎng)末梢熱量不足和樓棟間供熱不均衡問題；要監(jiān)測采集用戶室溫數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供熱運行參數(shù)，避免低溫小區(qū)、低溫樓棟和低溫用戶情況，保證供熱質(zhì)量。

公布24小時供熱報修投訴熱線

建立“雙哨響”制度

會議要求，各供熱企業(yè)必須向用戶公開服務(wù)報修電話、監(jiān)督電話、負責人姓名、負責人聯(lián)系電話和供熱質(zhì)量標準，做到24小時值班值守，第一時間解決群眾訴求；要在上個供熱期投訴量排名靠前的重點小區(qū)設(shè)立維修服務(wù)點，配備專業(yè)維修人員及受理投訴人員，高效做好服務(wù)工作，快速處置用熱問題，堅決將供熱初期高投訴量降下來。

同時，各區(qū)、縣（市）要建立政府部門投訴處理回訪核實制度，督促供熱企業(yè)整改到位，確保群眾反映的供熱問題及時有效解決；要進一步壓實區(qū)縣級和供熱企業(yè)網(wǎng)格員責任，建立社區(qū)網(wǎng)格員與企業(yè)網(wǎng)格員“雙吹哨”制度，加強入?yún)^(qū)入戶走訪和小區(qū)微信群管理，對發(fā)現(xiàn)的問題立即移交供熱企業(yè)解決，絕不允許出現(xiàn)對群眾用熱訴求不回應(yīng)、慢回應(yīng)、不解事等情況。

嚴打提前停熱、抽條供熱等違法行為

會議強調(diào)，要嚴格落實屬地責任，各區(qū)、縣（市）作為本轄區(qū)供熱工作責任主體，要將去年投訴率高、信訪量大的供熱企業(yè)列為重點監(jiān)管對象，督促整改；要做好供熱兜底保供準備，對可能存在棄管斷供隱患的供熱單位，提前明確應(yīng)急接管單位，確保供熱不受影響；要加強供熱監(jiān)管機構(gòu)人員力量，確保始終有人抓、有人管。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要嚴格落實包保責任制，充分借助直面群眾、熟悉轄區(qū)情況的便利條件，用心用情做好訪民問暖工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時，各區(qū)、縣（市）要對轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)冷熱態(tài)運行情況進行全面檢查督導(dǎo)，嚴格對照下發(fā)的考核辦法進行月度、年度考核，實行分級管理；要嚴格供熱執(zhí)法，對延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質(zhì)量不達標和私自竊熱等違法違規(guī)行為，依法嚴肅處理。各級供熱管理部門還要加強日常監(jiān)控，隨時掌握供熱企業(yè)和供熱運行動態(tài)，重點防范棄燒棄管行為和管網(wǎng)泄漏事故，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。