細化無理由退貨具體流程是什么？

很多消費者不知道網絡購買商品無理由退貨的具體程序，或者遇到很多障礙。為此，新規全面細化了無理由退貨制度的具體流程，整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性、可靠性。

關于退貨程序，《辦法》提出，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的，從其約定。

新規出臺了 還有啥問題值得我們關注？

不比線下經營，網絡消費市場相較要混亂，也更不容易監管。由此給許多不良買賣雙方提供了有機可趁的“便利”。

新規出臺后，針對以往的亂象也有了相應的治理措施。新規無疑成為了保護消費者的“屏障”，使他們在今后的購物中更從容、更好地維護自己的利益。而新規的出臺也規范了平臺、商家的管理。

但還有許多購物渠道無第三方交易平臺，比如錢江晚報相關報道中，有人提出朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》？有相關工作人員表示：若微店銷售者依法登記取得相應經營資格，則該交易行為等同于網絡購買商品，適用辦法；若不是真正的經營者，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。

另外據中新網報道：中國電子商務研究中心發布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，部分海淘平臺仍不支持“7日無理由退貨”。主要原因有兩方面：一是源于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性，二是跨境電商在售后服務上多傾向于本國消費者，對其他境外消費者則缺乏條款支持。

有關單位表示，其平臺接到的眾多消費者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題。對此，報告建議該跨境電商關于不宜退貨商品確認，應當通過充分的提示，供消費者確認，以免發生糾紛。此外，消費者在海淘時也要多長個心眼，切勿沖動消費，多仔細閱讀購物提示和相關條款，不要讓電商鉆了消費者的空子，有理說不清。

總之，無論是常用的購物網站還是微信、海淘，理性消費才是最關鍵的，沖動購物甚至是為了退貨而購物，這都是不成熟甚至不厚到的行為，我們要堅決杜絕。所以網購新規不僅是規范商家行為，更是給我們消費者提了個醒兒。

圖片均來源于網絡

編輯/谷妍 人民網陜西頻道編輯部出品