“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”要到了，國家工商總局新出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，也將于3月15日起正式施行。

網(wǎng)購是時(shí)下最普遍的購物方式，但由此而來的消費(fèi)糾紛也是與日俱增。

都說顧客是上帝，可有些電商的“單方條款”卻嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。網(wǎng)購作為近幾年來興起的大眾消費(fèi)模式，其法律法規(guī)一直都在逐步完善，但也有許多商家鉆“漏洞”，以打“擦邊球”的形式損害消費(fèi)者的利益，剁手族怎么能忍？

除了一些不良商家，有些無良消費(fèi)者也借機(jī)侵害商家的利益，比如有的消費(fèi)者借著“7天無理由退貨”妄圖把用過的物品退回；有的消費(fèi)者在收到生鮮后，過了三四天了才“想起”退貨，理由是“不新鮮了”。

好在，網(wǎng)購新規(guī)就要實(shí)施了！屆時(shí)買賣雙方都將有理可循、有法可依，在享受便利的同時(shí)，保障自己的權(quán)益不受損害。下面來跟著小編看看新規(guī)都有啥新亮點(diǎn)。

剁手族網(wǎng)購都遭遇了啥難題？

難題一、部分電商人為設(shè)置障礙 網(wǎng)購“下單容易退貨難”

上海市消保委近日發(fā)布的“２０１７網(wǎng)購商品無理由退貨消費(fèi)體察的情況通報(bào)”顯示，部分電商網(wǎng)站的“無理由退貨”政策告知不顯著，還有部分電商網(wǎng)站限制退貨方式，人為提高“無理由退貨”門檻。

難題二、消費(fèi)者微商處購物投訴無門 反被拉入黑名單

王穎去年大學(xué)剛畢業(yè)，習(xí)慣了網(wǎng)購的她已經(jīng)不局限在淘寶購物，開始購買微信朋友圈里出售的女裝。“這件風(fēng)衣標(biāo)價(jià)599元，但尺碼不合適，為什么我承擔(dān)郵費(fèi)連換都不行？”習(xí)慣了淘寶女裝無理由退換貨的王穎被這位微信好友告知“從來不接受退換貨”，無處投訴的她只能任憑賣家將“要求多”的她拖進(jìn)了黑名單。

類似這樣無第三方平臺(tái)的購物渠道還有一些論壇和網(wǎng)站。從事通訊行業(yè)的毛偉凱在熟悉的一個(gè)論壇里買了部二手手機(jī)，他發(fā)現(xiàn)機(jī)器有拆解過的痕跡，但當(dāng)初賣手機(jī)的這位賣家并不承認(rèn)，他也只能吃啞巴虧。

難題三、海淘有風(fēng)險(xiǎn) 不屬于本國消費(fèi)者無法享受售后服務(wù)

中國電子商務(wù)研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)則顯示，目前不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購買商品不支持“7日無理由退貨”。

熱衷海淘的新手媽媽任燕燕也吃過虧。“從國外海淘回來的奶粉爆罐了，沒辦法退，損失只能我自己承擔(dān)了。”雖然是正規(guī)的國外購物網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站只給本國消費(fèi)者購物提供售后服務(wù)，自己海淘再轉(zhuǎn)運(yùn)至國內(nèi)發(fā)生問題，退換貨的服務(wù)自然無法享受。

難題四、網(wǎng)購?fù)素浺部瓷唐贩N類 生鮮食品易有糾紛

錢的海鮮，收到后感覺品質(zhì)根本不如賣家描述的那么好，我要求退換，店家不同意。”家住西安高新區(qū)的葛先生的海鮮購物清單中有阿根廷紅蝦、北極甜蝦、海參等，他并不滿意海參泡發(fā)后的品質(zhì)，但商家以“生鮮類不退換貨”為由拒絕了他的要求，最終葛先生只能在評(píng)價(jià)中給予中評(píng)。