據美國媒體NBC報道，美國當地時間9月3日晨間，特斯拉手機客戶端突然出現大面積的宕機，導致車主無法打開車門。此次故障時間約從美國東部時間早上4點多開始，持續時長逾4小時。

大部分特斯拉車主都習慣使用特斯拉App替代鑰匙打開車門，盡管該公司為用戶都提供了另外一種可用于開門的卡片，但App的便捷讓很多車主不再隨身攜帶鑰匙。

手機客戶端故障發生后，車主們因無法正常出行而非常不滿，紛紛在社交媒體上吐槽。

據外媒報導，一位車主在推特上發帖稱她在一個特斯拉超級充電站，原本希望用手機APP來操控車輛，但由于系統癱瘓，不得不被困在充電站三小時——像這樣的抱怨在社交媒體中還有很多。

對于此次故障發生的原因，特斯拉方面并沒有立即做出回應。不少外媒認為類似這樣的軟件故障很可能已經影響了全球其它地區的用戶，特斯拉中國公司有關部門在回復中國媒體時則表示：目前并沒有收到中國車主反饋手機客戶端出現問題的情況。

事實上，這已經不是該公司出現的首次軟件故障。早在2018年4月，就陸續有外國車主反映手機軟件出現問題，特斯拉官方也曾公開表示公司團隊正在加緊解決手機客戶端問題。

如今車聯網發展飛快，絕大部分汽車都與智能手機相互融合，手機客戶端已經成為常見的遠程控制工具。所以一旦軟件系統出現故障，將會給車主們帶來不小麻煩。

對于特斯拉而言，智能聯網是其吸引用戶的一個巨大特色和賣點，若頻繁出現問題，想必會使不少用戶對該品牌產生失望和沮喪的情緒。