消費者權(quán)益保護工作是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體舉措，金融機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮主體責(zé)任，通過構(gòu)建“大消保”格局，樹立“金融為民”和“負責(zé)任金融”理念，切實保障金融消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。

中國光大銀行福州分行黨委書記、行長 謝博武：
      光大銀行福州分行始終堅持“金融為民”的服務(wù)理念，以總行“陽光消保”“多一色 更溫暖”為主旨，不斷豐富消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)涵，切實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，積極踐行“引領(lǐng)·陪伴·共同成長”的社會承諾。

在監(jiān)管部門的指導(dǎo)以及總行的統(tǒng)一引領(lǐng)下，我行充分整合資源，全力構(gòu)建“大消保”格局。我們將金融消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，對內(nèi)構(gòu)建一套縱貫全轄、橫跨多部門的消保工作體系，全行上下形成了“高層重視、中層擔(dān)當(dāng)、基層落實”的消保氛圍；對外，我們借力“陽光伙伴”計劃，依托社會資源，大力開展金融知識宣傳教育，努力踐行“為民服務(wù)解難題”精神，構(gòu)建全行參與、社會各界多方支持消保工作的協(xié)同機制。

同時，我們通過不斷完善消保全流程管控機制，持續(xù)強化消保事前審查機制，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，為客戶撐起權(quán)益“保護傘”。

在日常的工作中，我們始終以客戶為中心，關(guān)注客戶訴求，為進一步暢通投訴渠道，在網(wǎng)點設(shè)置了“支行長直通車”熱線，堅持問題導(dǎo)向和源頭管理，聚焦頻發(fā)問題，并定期跟進整改，在不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率的同時，我們還積極構(gòu)建多元化糾紛解決機制，運用多元化調(diào)解渠道化解各類金融消費糾紛。2021年，我行成功調(diào)解糾紛91起，有效提升了客戶滿意度。

我們充分踐行“金融為民”理念,不斷做實便民服務(wù)和普惠金融基礎(chǔ)，服務(wù)實體經(jīng)濟，全面降低融資成本，為助推小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。同時不斷創(chuàng)新宣傳方式，關(guān)注 “一老一少”及低凈值群體，多維度開展金融知識宣傳教育活動。2021年累計開展了450多次金融知識宣傳活動，受眾人數(shù)達150萬人次，努力提升金融消費者安全感、幸福感和獲得感。

道阻且長，行則將至。作為金融央企，我們將嚴守初心，堅持秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，認真貫徹落實消保各項工作要求，切實提升消費者權(quán)益保護水平，展現(xiàn)“金融國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以扎實的工作、優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。

中國光大銀行福州分行供稿