10月21日8時20分，遼寧省沈陽市和平區太原南街222號發生爆炸，引爆沖擊導致附近樓梯受損，現場一輛公交車被波及。目前，事故已造成4人死亡，47人受傷，傷員均已送醫治療，事故調查及后續救援工作正在進行中。

事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，組織相關人員立即趕赴現場及相關部門開展出險客戶排查。為做好本次事故理賠工作，中國人壽壽險公司特制定七項服務舉措。

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

四、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

五、簡化費用報銷申請材料

對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

六、優化身故理賠申請資料

對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

七、優化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息，一經發現公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。