“為進一步提升金融服務質量與效率，滿足您多樣化的業務辦理需求，我行決定轄內各網點恢復365天無休服務。”近期，深圳福田銀座村鎮銀行將其營業時間調整為：周一至周五早8點半至晚5點半，周六、周日及法定節假日早9點至晚4點。

像深圳福田銀座村鎮銀行這樣，不區分對公零售業務、不區分節假日的全年無休網點服務模式目前在全國范圍內并不多見。專家表示，此舉在一定程度上反映出面對激烈的市場競爭，銀行努力探索差異化服務。在低利率市場環境下，銀行為比拼綜合服務不斷變革。未來，銀行將更加注重場景與生態建設，將在構建特色支行或特色網點的道路上加快步伐。

銀行網點休息制度各異

多數銀行采取周末網點輪休或節假日網點輪休制度。例如，徽商銀行北京分行表示，2025年4月1日至2025年11月30日，對轄內各營業網點實施周末輪休制度。徽商銀行北京望京支行、中關村支行等在周六輪休，周日正常營業。徽商銀行北京大紅門支行、常營支行等在周六正常營業，周日輪休。而在法定節假日前后，如遇周六或周日調整為正常上班，則網點當天不輪休。國債發行日（首日），網點不輪休。

2025年端午節假期期間，光大銀行北京分行轄內網點及社區支行輪流營業1-2天，對私業務營業時間為早9點至晚5點，不辦理對公業務。光大銀行北京長安支行等在5月31日正常營業，光大銀行北京陶然亭支行等在6月1日正常營業，光大銀行北京西城支行等在6月2日正常營業。

國有大行，如建設銀行在周末及節假日，客戶可進入官方微信公眾號，選擇“信息查詢-網點查詢/預約取號”菜單，跳轉小程序后會自動為客戶推薦附近網點。點擊網點名稱，可查看該網點詳情信息，如當前營業時間、排隊情況、網點電話、聯行號等，點擊“網點日歷”還可查看網點近期營業時間（含節假日）。

“深圳福田銀座村鎮銀行開啟全年無休服務，在一定程度上反映出銀行面對激烈的市場競爭，努力探索差異化服務，以更周到細致的服務改善客戶體驗，進而更好地吸引和留住客戶。”招聯首席研究員董希淼告訴記者。

從交易型向服務型轉變

客戶行為的變遷正促使銀行在網點設置上做出改變。“我們的目標是，持續壓降低效網點占比，大幅減少虧損網點。”某銀行江蘇淮安分行負責人告訴記者，當前銀行對于降本增效格外重視。該行將推動轄內網點全功能、綜合化、體驗式建設，將人員下沉、業務下沉，建成資產負債一體化經營的全能網點。

董希淼表示，物理網點數量多是我國銀行業特別是大型商業銀行一大突出特點。很長一段時間來，網點是銀行提供服務的主要場所，是銀行競爭力的重要體現。銀行通過增加網點數量，吸引和服務客戶，實現規模擴張，提升市場份額。

然而，網點是銀行成本最昂貴、管理最困難、風險最集中的服務端口。遍布全國的眾多網點，如果分布科學合理，功能充分發揮，那么網點就是良好的營銷網絡、交易平臺和服務場所。反之，網點就會成為銀行巨大的包袱和負擔。

在行業競爭日趨激烈的背景下，銀行正轉向精細化管理，對經營成本敏感度提升。假如一些銀行的支行網點長期以來盈利都無法覆蓋成本，并且在獲客方面缺乏明顯優勢，那么就有可能被裁撤或與其他支行網點合并。在客戶的金融需求不斷增長的趨勢下，銀行網點功能正從交易型向服務型轉變。

積極拓展“金融+”

上海金融與發展實驗室首席專家、主任曾剛表示，當下商業銀行凈息差持續收窄、非息業務轉型壓力加大，行業面臨著從“存貸依賴”到“綜合服務”的深層變革。

在此背景下，銀行可注重場景與生態建設。打造全渠道零售模式，通過場景化金融服務增強客戶黏性。銀行可圍繞服務場景變化趨勢，結合自身優勢，構建自身特色，在低利率環境下大力發展財富管理業務，通過提供全周期資產配置服務創造穩定收入。中國居民資產配置多元化需求正在增長，銀行可依托渠道優勢和客戶信任度，提供本土化的財富管理服務。

科技賦能運營。通過科技建設和數字化轉型，實現成本控制與服務提升。中國銀行業正處于數字化轉型關鍵期，可借鑒其在AI風控、區塊鏈結算等領域的實踐經驗，提升運營效率。

算好成本效益賬是銀行的生存之本，一些銀行正按照規模“小而輕”、功能“全而精”的原則進行網點布局，朝著智能化、輕型化、場景化方向轉型。在銀行網點喝咖啡、品茶飲、吃甜點已不是新鮮事。除了能看病、做理療，客戶甚至可以在一些銀行網點里體驗360度看車、選車以及預約試駕功能，享受“一站式”全流程綜合汽車金融服務……

業內人士表示，展望未來，銀行將在構建特色支行或特色網點的道路上加快步伐，預計會有更多中小銀行加入這一行列。在新發展趨勢下，金融機構必須深思一個關鍵問題，如何確保這些支行或網點不是僅有華麗裝飾或空洞噱頭，而是能夠真正落實特色經營，打造出具有自身特色的品牌。這不僅是提升競爭力的關鍵，也是金融機構在日益激烈的市場環境中保持持久活力的必要條件。