走進(jìn)一家銀行，消費(fèi)者最關(guān)心的是什么？守護(hù)財(cái)務(wù)安全可能是許多人不假思索的答案。

作為金融“國(guó)家隊(duì)”的一員，光大銀行福州分行始終秉承普惠金融初心，以“陽(yáng)光消保”溫暖守護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年9月，該行在全轄開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，聚焦“一老一小一農(nóng)一眾”，通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣的各類(lèi)宣教活動(dòng)，推動(dòng)消保工作有力度、有廣度、有速度、有溫度。

用心守護(hù)  筑牢消保“防火墻”

走進(jìn)光大銀行福州分行轄內(nèi)36家網(wǎng)點(diǎn)，隨處可見(jiàn)消保宣傳標(biāo)語(yǔ)。廳堂電子屏循環(huán)播放著消保宣傳口號(hào)，大廳醒目位置張貼著活動(dòng)海報(bào)，在客戶(hù)休息區(qū)、柜臺(tái)整齊地?cái)[放著宣傳折頁(yè)，還有專(zhuān)人向廳堂客戶(hù)普及金融知識(shí)，營(yíng)造出了可視、可聽(tīng)、可咨詢(xún)的立體化宣傳氛圍。

立足廳堂主陣地，各網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的線下活動(dòng)，向消費(fèi)者廣泛宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、人民幣真?zhèn)巫R(shí)別等金融知識(shí)，全方位筑牢消保“防火墻”。

金融消費(fèi)者的權(quán)益有哪些？防范電信詐騙有啥要領(lǐng)？在三明分行營(yíng)業(yè)部，一場(chǎng)以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民 網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”收獲了高人氣。派出所民警和銀行工作人員以案說(shuō)險(xiǎn)，讓金融知識(shí)入腦入心，提升群眾識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言、防范電信詐騙等技能。

敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著社會(huì)的老齡化和數(shù)字化，老年群體在參與金融活動(dòng)過(guò)程中更易遇到各類(lèi)問(wèn)題和困難。在福州分行營(yíng)業(yè)部，“銀發(fā)一族——您是我心中的‘寶’”主題活動(dòng)，為老年群體送來(lái)了防騙寶典。銀行客戶(hù)經(jīng)理化身“消保大使”，通過(guò)繪聲繪色的講解，為“銀發(fā)族”揭秘常見(jiàn)的詐騙套路，提升他們自我保護(hù)能力和對(duì)金融服務(wù)的獲得感。

精準(zhǔn)輸出  暢通“最后一公里”

近日，一場(chǎng)別出心裁的“小小銀行家，理財(cái)小當(dāng)家”活動(dòng)在涵江第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展。莆田涵江支行工作人員普及了貨幣的“前世今生”，以啟發(fā)式、體驗(yàn)式教育，帶孩子們開(kāi)啟了一段愉快而有意義的金融之旅，為他們未來(lái)的財(cái)富人生鋪設(shè)第一塊“基石”。

像這樣寓教于樂(lè)的活動(dòng)，經(jīng)常在福州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)舉辦。各網(wǎng)點(diǎn)還積極走出去，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校……暢通消保教育宣傳“最后一公里”，將消保知識(shí)精準(zhǔn)送達(dá)所需人群。

在兆元光電有限公司，華林支行工作人員向員工們發(fā)放金融宣傳折頁(yè)，引導(dǎo)他們樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，切勿被不法分子高收益、高回報(bào)的虛假信息蒙蔽雙眼。

在云霄立人中學(xué)，漳浦支行開(kāi)設(shè)了一堂金融講堂，培養(yǎng)學(xué)生正確的理財(cái)觀念。

在思兒亭社區(qū)，省體支行工作人員精心組織了“守護(hù)賬戶(hù)安全，打擊違法犯罪”為主題的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)講解網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的常見(jiàn)手段及遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)急措施，引導(dǎo)社區(qū)居民增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)和安全防范意識(shí)，提升自我保護(hù)能力，做理性投資者。

不僅如此，光大銀行福州分行還創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化宣傳，開(kāi)辟線上“消保微課堂”，將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。

這些“以案說(shuō)險(xiǎn)”案例均是各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)真實(shí)題材編寫(xiě)原創(chuàng)，并以年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式“輸出”，形式新穎、關(guān)注視角廣，引發(fā)消費(fèi)者的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

“陽(yáng)光”暖心  生活增添“保護(hù)色”

服務(wù)用心，“陽(yáng)光”暖心。光大銀行福州分行不斷擴(kuò)大“陽(yáng)光消保”的外延，以“多一色更溫暖”為主旨，為廣大消費(fèi)者的七彩生活增添一抹“保護(hù)色”。

“在我最需要幫助的時(shí)候，是光大銀行的哥哥姐姐伸出了援手！千言萬(wàn)語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)我的感謝。”近日，光大銀行福州分行漳州營(yíng)業(yè)部收到了在校生小戴的手寫(xiě)感謝信。信中真切樸實(shí)的語(yǔ)言，高度贊揚(yáng)了光大銀行福州分行如陽(yáng)光般溫暖的服務(wù)。

原來(lái)，不久前，小戴因身體不適暈倒在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即將她攙扶進(jìn)廳堂休息，關(guān)切地詢(xún)問(wèn)她身體情況。在確認(rèn)她不需要去醫(yī)院后，便通知了小戴的家人。當(dāng)時(shí)廳堂正是繁忙的時(shí)候，但工作人員一直陪伴在小戴身邊，還貼心地為她準(zhǔn)備了糖水?；氐郊液螅拥搅斯ぷ魅藛T的慰問(wèn)電話(huà)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓她心里升起一股暖流。

“‘多一色·更溫暖’不僅僅是我們的一句口號(hào)，而是一份使命，一份約定。”光大銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，客戶(hù)的認(rèn)可，是他們前進(jìn)的動(dòng)力。

未來(lái)，光大銀行福州分行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，秉持“多一色·更溫暖”品牌理念，踐行“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的社會(huì)承諾，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品服務(wù)全流程，持續(xù)打造“陽(yáng)光消保”品牌，為構(gòu)建健康穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)金融國(guó)家隊(duì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。