海峽網12月10日報道（記者 傅心婕 通訊員 周娜）在人口老齡化趨勢日益顯著的今天，養老金融作為社會保障體系的重要組成部分，備受社會各界關注。同時，重視并加強金融消費者權益保護是踐行以人民為中心發展思想的最直接體現。

2024年11月27日，同方全球人壽保險有限公司聯合清華大學經濟管理學院中國保險與風險管理研究中心，共同舉辦2024中國居民退休準備指數調研報告發布會。揭示了中國居民在養老準備方面的狀況及多年來在意識、經濟準備和需求方面的變化。

保險業面臨怎樣的養老領域機遇？如何助力養老金融與消費者權益保護？同方全球人壽保險有限公司福建分公司消保及營運部負責人鄧榮華在近日接受采訪時，分享了她的見解與看法。

保險助力養老金融

打造安心退休生活

隨著中國社會老齡化的加速，養老問題已成為廣大居民關注的焦點。為此，同方全球人壽自2013年起便攜手清華大學經濟管理學院中國保險與風險管理研究中心，共同啟動了中國居民退休準備指數調研項目，并連續十二年發布了相關調研報告。通過這一項目，同方全球人壽不僅科學、系統地了解了中國居民的退休準備情況，更洞察到了居民在養老準備方面的需求與變化。

為了滿足老年群體的特殊需求，同方全球人壽推出了一系列貼心的服務措施。在全國客服熱線中暖心添加了“長輩關愛”專線服務，60周歲以上的老年客戶在電話接通后可被自動識別并直接接入人工客服，減少了通話等待時間；手機APP端也新增了老年人登錄自動識別功能，提供“長輩關愛”模式以及“理賠代辦”功能；線下設置“歲月暖陽”適老服務專區，為老年人帶來了便捷、高效的金融服務體驗，更傳遞了金融機構對老年群體的深切關懷與尊重。

筑牢金融消保之基

營造和諧消費環境

提升消費者的金融素養是消費者權益保護工作的重要一環，同方全球人壽積極響應有關監管部門的號召，將消費者權益保護工作納入公司的經營發展戰略和企業文化建設中，并修訂了十余項關于金融消費者權益保護的相關制度。這些制度的實施，不僅有效落實消費者權益保護工作，也推動了金融消保工作健康有序發展。

為讓消費者權益保護工作走深走實，在“3.15”消費者權益保護教育宣傳周、7.8全國保險公眾宣傳日和9月金融知識教育宣傳月期間，同方全球人壽福建分公司開辟公眾教育區，放置充足的風險提示折頁，為并通過官網、官方抖音、微博、企業號等形式與公眾進行互動式宣傳，助力提升公眾的保險意識，增強消費者防范金融風險的意識和能力。

同方全球人壽福建分公司以其在養老金融與消費者權益保護方面的深入探索，踐行了金融機構的責任與擔當。未來，將繼續秉持以人民為中心的價值取向，常態化開展消費者權益保護工作，在現有的制度與工作上，不斷優化、開拓各項保險消費者權益保護舉措，踏實做好新形勢下的保險消費者權益保護工作，切實維護消費者合法權益，維護行業金融秩序，為營造公平公正、誠實守信的市場環境、推動中國保險行業的健康有序發展貢獻力量。

同方全球人壽福建分公司消保及營運部負責人  鄧榮華  圖片來源：受訪者

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關于同方全球人壽：

同方全球人壽保險有限公司（簡稱同方全球人壽）由荷蘭全球人壽保險集團（Aegon）與同方股份有限公司（THTF）各出資50%組建而成，公司于2003年正式獲得營業執照，在中國開展壽險業務。截止目前，公司注冊資本為26.3億元，資產規模超過357億元，迄今已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設立了多家分支機構。

同方全球人壽憑借股東百年壽險經驗和領先科技能力，致力于幫助客戶未雨綢繆，實現財務保障，安享未來。我們的目標是成為中國最值得推薦的人壽保險公司。

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