1月19日,福州市十六屆人大五次會議和市政協十四屆五次會議隆重開幕。正值兩會期間,教育話題再度成為焦點。此前,《海峽教育報》報道的“教師‘投訴焦慮’”現象引發廣泛共鳴。問卷調查顯示,95%的公眾對建立“家長行為反饋(投訴)平臺”表示支持或謹慎支持,同時呼吁規范投訴流程、保障程序正義。
此前報道——
41萬+!老師求建“投訴家長平臺”,家長也紛紛支持!
“這樣的坐立難安,我當了老師才明白。”
給家校矛盾找個“專業裁判”?政協委員如是說……
針對這一家校矛盾點,福州市政協委員林德志、曾毅、劉俐聯名在兩會期間提交提案,建議依托福州市12345政務服務平臺,增設“家校溝通與投訴舉報”子欄目,推動家校矛盾從“口水仗”走向規則化治理。
提案指出,當前家校投訴機制存在明顯短板:不實投訴成本低,教師常陷入“溝通怕被錄、管理怕被訴”的困境;投訴渠道分散,處理標準不一;缺乏規范的舉證與裁決機制,矛盾多依賴學校內部協調,權威性不足。

圖為AI生成
構建“舉證—回應—裁決”閉環機制
這份提案的核心是構建規范化流程:
依托12345平臺增設家校溝通專屬子欄目
在12345平臺開設專屬入口,要求投訴方必須上傳完整證據(如錄音、書面材料等),系統對證據不全的投訴引導補充,否則不予受理。
明確雙方舉證與回應規范
一是細化家長舉證要求。二是保障教師回應權利。教師收到投訴通知后,可通過平臺專屬入口提交回應材料及相關證據。三是設定限時處理節點。明確家長提交投訴后7個工作日內補充證據,教師收到通知后5個工作日內回應,逾期未操作將自動記錄并影響處理結果判定,提高溝通效率。
引入專業裁決機構保障處置公正
組建家校矛盾專業裁決委員會,成員由教育局紀檢監察人員、教育教學專家、法律顧問、家長代表、教師代表等組成,確保多方參與、客觀中立。依據核驗證據在15個工作日內作出裁決,結果同步至學校及主管部門,作為處理依據。
強化平臺運營與監督管理
一是建立證據核驗機制。提交的證據,由裁決委員會聯合技術部門進行真實性、完整性核驗,對提供虛假證據的一方,納入誠信記錄,情節嚴重的依法依規處理。二是公開處理流程與標準。在平臺公示家校投訴處理流程、證據要求、裁決依據及時限,確保全程透明可追溯。三是定期復盤優化。每月分析典型案例,針對突出問題優化平臺功能和裁決標準,同時通過平臺發布家校溝通規范指南,引導雙方理性溝通。
林德志表示:“依托12345平臺增設家校溝通子欄目,既能利用現有政務資源降低建設與運營成本,又能通過‘舉證門檻+回應機制+專業裁決’的設計,有效遏制不實投訴,保障教師權益與教學秩序,同時暢通家長合理訴求渠道,推動家校關系健康發展。”(記者 林密 許殊鐫)
責任編輯:莊婷婷
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