近日，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）的一站式視頻智能理賠項(xiàng)目摘得2018年度深圳市金融創(chuàng)新獎一等獎。據(jù)悉，平安產(chǎn)險是本次由深圳市地方金融監(jiān)督管理局主持評選金融創(chuàng)新獎一等獎唯一摘得桂冠的保險公司，一站式視頻智能理賠從50個申報審議項(xiàng)目中脫穎而出。

“一站式視頻理賠” 30分鐘理賠結(jié)案

“理賠時效慢、流程繁雜”是車險理賠的行業(yè)痛點(diǎn)，各家保險公司進(jìn)行了多種嘗試。平安產(chǎn)險近十年來，不斷結(jié)合場景應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理賠時效與服務(wù)體驗(yàn)提升。

2017年6月，平安產(chǎn)險依托分布式智能調(diào)度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉(zhuǎn)圖片、OCR單證識別、圖片智能定損等技術(shù)，推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險公司視頻理賠僅解決報案受理單環(huán)節(jié)，平安產(chǎn)險提供了從報案、勘查、定損、支付理賠全周期一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場15分鐘結(jié)案賠付。據(jù)悉，平安產(chǎn)險一站式視頻智能理賠將行業(yè)普遍13天結(jié)案周期，降至30分鐘，大幅提速。

出險理賠 客戶只需一通視頻通話

平安車險出險客戶能夠通過平安好車主、平安車險理賠助手等移動端應(yīng)用或者PC端登錄一站式智能視頻理賠服務(wù)入口，通過視頻通話技術(shù)，遠(yuǎn)程理賠專員代客戶拍攝規(guī)范的車損影像，進(jìn)而通過圖片智能定損，實(shí)現(xiàn)秒級定損，快速賠付。

一般而言，視頻連線理賠屬于單線理賠作業(yè)，視頻專員只能專注當(dāng)下，當(dāng)客戶發(fā)起視頻時通過隊(duì)列排序指定坐席受理，會經(jīng)歷較長的等待時長；但平安產(chǎn)險通過分布式視頻調(diào)度技術(shù)，在原隊(duì)伍架構(gòu)體制下，通過算法精準(zhǔn)匹配當(dāng)下空閑視頻專員服務(wù)客戶，既能保證快速響應(yīng)客戶，又能保證高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

如果單證不齊，一站式視頻智能理賠，還可智能判斷客戶所缺材料，自動指引客戶登錄好車主APP或平安車險理賠助手，將單證拍攝上傳， OCR自動識別單證，系統(tǒng)自動結(jié)案支付。

平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛表示，“平安產(chǎn)險的創(chuàng)新科技始終 ‘圍繞為客戶創(chuàng)造價值’這一使命應(yīng)用落地，一站式智能視頻理賠是我們在解決理賠行業(yè)痛點(diǎn)路上持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索的一個注解，未來借助金融科技，我們還將推出更多契合消費(fèi)者的需求、提升滿意度的便捷理賠服務(wù)。”