如何保障業(yè)主的權(quán)益，成為了每個裝修平臺特別關(guān)注的問題。作為裝修的業(yè)主，特別擔(dān)心切身利益受損——“錢款交了，裝修卻完不成”。

而作為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，土巴兔早在多年前就從用戶資金安全、質(zhì)量把控入手，通過“先裝修后支付”的方式為裝修做好層層保障。如今土巴兔裝修保推出12年有余，已為近百萬家庭省卻了資金安全的顧慮。 

   “先裝修后支付”從源頭嚴(yán)把資金監(jiān)管

在消費(fèi)者的潛意識中，當(dāng)花錢購買一件物品或一項服務(wù)時，在支付完成后這項服務(wù)便也完成。而在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，“裝修”一直是特殊的存在。其特殊之處，在于當(dāng)你支付相應(yīng)的費(fèi)用時，“裝修”這項服務(wù)才剛剛開始。

先付錢后裝修是將服務(wù)后置，由此帶來的問題百出。按照裝修行業(yè)的付款規(guī)則，一般情況下用戶在和裝修公司簽署合同時，便要先期支付55%左右的款項。這也預(yù)示著，裝修還未正式開工，超過一半的錢便交給了商家。更甚者，用戶在水電完工后便另支付20%的款項，緊接著在泥瓦結(jié)束后再支付20%。

“工程剛過一半，裝修款就已經(jīng)付了九十。”已然成為裝修行業(yè)中一條不成文的約定。商家這樣要求，用戶也只有照辦。而正是這樣的約定俗成，讓消費(fèi)者受到牽制，處處被動。

錢在誰手上誰就有話語權(quán)，在裝修行業(yè)同樣適用。有裝修行業(yè)人士做了不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?ldquo;當(dāng)把錢款交給裝修公司時，用戶便成了一只‘待宰的羔羊’”。裝修進(jìn)度、質(zhì)量都由商家一方所決定，而并不專業(yè)的用戶一方只能被動的接受與配合。

這樣的行業(yè)弊病，終究會被打破。2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”，打破了裝修行業(yè)的一池春水，更改變了傳統(tǒng)的資金支付模式。

按照土巴兔推出“先裝修后支付”的初衷，就是要保障業(yè)主資金安全，并且提升業(yè)主在裝修過程中的話語權(quán)。

據(jù)了解，在業(yè)主、裝修公司、土巴兔簽署三方協(xié)議后，業(yè)主的裝修款將由第三方全國性金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項管理，裝修款項按照施工進(jìn)度分階段支付給裝修公司，裝修公司完成某個階段的施工，需要土巴兔平臺的專業(yè)質(zhì)檢員進(jìn)行驗收，在得到業(yè)主確認(rèn)無誤后，相應(yīng)款項才會支付給裝修公司。 

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在業(yè)主付款之前，需要專業(yè)的工程驗收。而與“先裝修后支付”相伴相生的，便是土巴兔的“質(zhì)檢服務(wù)”。

同樣是在2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。作為第三方，土巴兔組建了專業(yè)的質(zhì)檢隊伍，提供多次上門檢查的質(zhì)檢服務(wù)，覆蓋裝修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供從開工到入住的全流程質(zhì)量保障。

“‘先裝修后支付’和‘第三方質(zhì)檢’便構(gòu)成了平臺的裝修保服務(wù)。”在土巴兔內(nèi)部看來，在經(jīng)歷了信息撮合的最初發(fā)展階段后，平臺能為用戶提供的資金監(jiān)管、質(zhì)量把控的服務(wù)尤為重要，這也正是平臺價值所在。

“先裝修后支付”是用戶裝修款由第三方全國性金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。而“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告。

可以說，裝修是一件復(fù)雜、低頻、專業(yè)度高的事，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間。土巴兔推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的“裝修保”服務(wù)，就是要幫助業(yè)主完成專業(yè)的事。

即便現(xiàn)在，施工質(zhì)量和資金安全仍然是裝修用戶最關(guān)心的兩個方面。從土巴兔一季度發(fā)布的《2023年中國80后vs90后裝修消費(fèi)圖鑒》也能洞察到，用戶對家裝服務(wù)的質(zhì)量和資金安全要求極高，土巴兔平臺上這兩項調(diào)研占比都高于65%。

2020年11月，土巴兔的裝修保服務(wù)進(jìn)一步升級。在時隔8年之后，土巴兔將裝修保的服務(wù)項目從先裝修后支付和第三方質(zhì)檢，延展到建工意外險、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等更大范疇。

在裝修保升級發(fā)布會上，土巴兔高管便直言，“裝修保2.0階段是將資金、質(zhì)量、保險、檢驗等保障措施聚合在一起，組成了系統(tǒng)性的保障措施，也是裝修行業(yè)內(nèi)第一次形成整套的保障服務(wù)”。

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簡而言之，先裝修后支付保障的是用戶資金安全，第三方質(zhì)檢是為用戶把控裝修質(zhì)量，兩者相輔相成。

可以說，兩項服務(wù)打破了傳統(tǒng)，而裝修保2.0全流程保障加持，為越來越多用戶省卻了裝修的困擾。土巴兔的先裝修后支付，更被稱為“裝修界的支付寶”。

“相比之下，正是因為業(yè)主通過平臺簽了三方協(xié)議，土巴兔才有效的保障了他們資金安全。”截至2023年12月31日，土巴兔平臺累計入駐了超14萬家裝修公司，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個城市，累計登記業(yè)主需求7400多萬。

在龐大的裝修需求面前，平臺價值點(diǎn)愈加凸顯。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院最新數(shù)據(jù)顯示，2020年至今的五年中，平臺“先裝修后支付”的用戶托管占比逐年遞增，從最初的85.3%上漲到92.7%，2023年以來這一數(shù)據(jù)連續(xù)打破90%，平臺對裝修資金把好了最后一道關(guān)。