今年以來,仿冒“抖音客服”詐騙的案件仍有發生,詐騙分子仿冒官方客服身份,以“有某項服務/會員即將扣費”為由,誘導用戶下載第三方軟件、共享屏幕,繼而遠程控制用戶手機盜取用戶財產。

為幫助用戶識破詐騙陷阱、保護財產安全,抖音于2024年12月上線了官方“驗證助手”,在抖音APP搜索“驗證助手”后,用戶只需輸入來電號碼、短信或網址,即可驗證相關信息是否來自抖音官方。4月15日,抖音升級“驗證助手”工具,上線一鍵查詢官方聯系記錄、高危場景人工客服直連服務,并引入智能研判能力,為用戶提供更全面的安全服務與保障。

如何判斷聯系自己的是真假客服?在抖音APP“驗證助手”頁面,平臺在官方信息核實的基礎上,新增了“客服聯系記錄”功能,用戶點擊查看后即可看到官方客服主動聯系自己的通話、短信記錄。

同時,平臺還新增了“人工客服直連服務”。當用戶在抖音“驗證助手”里查詢的內容命中高風險特征時,系統將自動觸發該服務,客服人員將主動對用戶輸入的信息再次核驗,通過短信或電話方式向用戶做提示反饋,以防上當受騙。

抖音“驗證助手”本次還引入了智能研判能力,輔助分析用戶驗證的內容是否存在風險。例如,當用戶輸入一條 “抖音會員” 相關的短信內容時,即使短信沒有明確詐騙信息,AI模型也會通過語義理解和邏輯思考,智能研判內容是否涉詐,并將識別到的風險內容自動升級至人工客服進行二次確認。

抖音也號召用戶在接到可疑電話、信息時,能主動在“驗證助手”進行核驗。輸入驗證內容的用戶越多、反饋的線索越豐富,平臺研判輸出的結果也就越精準,能阻斷更多的詐騙行為。用戶的每一次“驗證”,都將幫助更多人免受其害。

目前,抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個產品頁面上線反詐提示。抖音再次提醒大家,抖音客服來電會提示官方認證、“驗證助手”能查詢到明確的聯絡記錄,近期還將有官方客服的“動態驗證口令”上線,支持用戶通過與客服核對口令驗證官方身份,多重保障幫用戶識破詐騙陷阱。

請注意:抖音官方客服絕不會告知用戶“某項功能/服務即將扣費”,不會要求用戶下載其他軟件或共享屏幕,以上情形都是詐騙,用戶若仍無法判斷,還可直接撥打官方服務熱線95152進行核實。