清明小長(zhǎng)假，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了春節(jié)后第一波出游高峰。居民對(duì)于自駕游、小包團(tuán)定制游、旅行拍攝等新玩法的需求繼續(xù)增長(zhǎng)。而自從國(guó)家旅游局啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)后，“網(wǎng)約導(dǎo)游”開(kāi)始流行。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”的服務(wù)審核、線下監(jiān)管仍存在不少問(wèn)題。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”悄然興起

來(lái)自云南的黃先生一家三口清明小長(zhǎng)假，選擇到廣東旅行。他們通過(guò)攜程的私人向?qū)脚_(tái)聯(lián)系到了有6年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張婉瑩。張婉瑩根據(jù)他們只想玩廣州長(zhǎng)隆和珠海長(zhǎng)隆的要求，為他們安排了5天的“長(zhǎng)隆之旅”。因?yàn)閺埻瘳搸退麄冾A(yù)訂到的長(zhǎng)隆套票比游客自己預(yù)訂的便宜，全程的交通、住宿也不需要黃先生操心，即使包含了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，總體費(fèi)用也比自己?jiǎn)为?dú)預(yù)訂便宜了至少2000元。黃先生表示一家“長(zhǎng)隆之旅”非常愉快。

為黃先生一家服務(wù)的張婉瑩，也是“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”以來(lái)，較早嘗試“自由執(zhí)業(yè)”、在旅游企業(yè)網(wǎng)站上較受歡迎的導(dǎo)游之一。

出門(mén)旅行前，在旅游企業(yè)網(wǎng)站上找個(gè)專業(yè)導(dǎo)游幫忙制定行程，并有專屬導(dǎo)游全程服務(wù)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”，在“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”后開(kāi)始興起。從去年5月開(kāi)始，國(guó)家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

網(wǎng)約導(dǎo)游收費(fèi)300元/天

數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂私人向?qū)У穆糜握撸鲂腥藬?shù)平均為6人出行，一般以家庭為主，其中4～8人居多。攜程旅游的訂單統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)約導(dǎo)游訂單的平均價(jià)格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強(qiáng)、技能突出、人氣高的導(dǎo)游最高可以達(dá)到800元到1000元一天。

國(guó)內(nèi)導(dǎo)游以女性居多，目前的訂單中，94%的游客選擇女性導(dǎo)游。價(jià)格、顏值(導(dǎo)游照片)，導(dǎo)游填寫(xiě)的圖文資、導(dǎo)游資質(zhì)、排名以及溝通的過(guò)程都是決定客戶是否下單的重要因素。

旅游監(jiān)管可能更難

旅游從業(yè)者認(rèn)為，放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，不僅讓消費(fèi)者可自由選擇導(dǎo)游，也激發(fā)了導(dǎo)游行業(yè)的活力。攜程旅游負(fù)責(zé)服務(wù)的COO喻曉江認(rèn)為，自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)后，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的價(jià)格還有較大的提升空間，好導(dǎo)游有望走紅獲得更高的收入。但改革需要強(qiáng)有力的各種政策、完善的配套制度。旅游業(yè)界目前普遍認(rèn)為，放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，“導(dǎo)游+車+互聯(lián)網(wǎng)+”模式盛行，意味著導(dǎo)游個(gè)人可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，如果旅行社將被導(dǎo)游型“微旅行社”取代，旅游監(jiān)管可能更難，出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛后難以維權(quán)也是一大問(wèn)題。

而寬松的職業(yè)環(huán)境中，為游客服務(wù)的導(dǎo)游難免水平參差不齊，因此第三方監(jiān)督平臺(tái)的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。在OTA等平臺(tái)上，不少?gòu)氖戮惩?ldquo;向?qū)Х?wù)”的，也只是在當(dāng)?shù)氐牧魧W(xué)生或所謂“旅游達(dá)人”。

新西蘭中國(guó)旅行社有限公司產(chǎn)品經(jīng)理顧斌告訴記者，在新西蘭有留學(xué)生或當(dāng)?shù)厝A人從事“陪游”工作，但和專業(yè)導(dǎo)游相比，他們?cè)?ldquo;陪游”中會(huì)存在不少“法律”和“安全”問(wèn)題。“在新西蘭，持有正規(guī)駕照的導(dǎo)游允許開(kāi)車，但不允許載客盈利。如果去到一些比較危險(xiǎn)的地方，出現(xiàn)迷路或其他意外狀況，沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和后勤保障的向?qū)Э赡軟](méi)有辦法像專業(yè)導(dǎo)游那樣及時(shí)正確處理。”他建議游客在新西蘭要盡量通過(guò)大型旅行社，尋找專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士也建議，針對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，政府部門(mén)應(yīng)該盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游以及提供網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)的平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，完善旅游保險(xiǎn)和賠償制度。