8月10日凌晨，張家界市迅速處置了一起因游客與導(dǎo)游糾紛引發(fā)的群體事件。10日凌晨，當(dāng)?shù)毓膊块T果斷處置，現(xiàn)場(chǎng)抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事態(tài)。張家界市委市政府緊急部署，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保旅游安全有序。

據(jù)悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通過(guò)攜程網(wǎng)訂購(gòu)張家界8月9日一日游行程。當(dāng)晚，崔某因?qū)ν鋰?guó)際旅行社導(dǎo)游黃某服務(wù)、收費(fèi)等不滿意，與負(fù)責(zé)處理的劉某通過(guò)信息發(fā)生糾紛，并進(jìn)行辱罵。劉某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和微信曬出對(duì)話，引發(fā)部分旅游從業(yè)人員公憤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公開(kāi)道歉。公安部門接警后，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。9日晚10時(shí)許，圍觀群眾和導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員多達(dá)500多人，因現(xiàn)場(chǎng)人員不斷增多，情緒激動(dòng)，少數(shù)不法分子借機(jī)打砸酒店。10日凌晨1時(shí)許，公安部門果斷處置，現(xiàn)場(chǎng)抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態(tài)。

事件發(fā)生后，張家界市委市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即作出批示。凌晨和上午8時(shí)，張家界市主要領(lǐng)導(dǎo)兩次召開(kāi)緊急調(diào)度會(huì)，迅速落實(shí)事件調(diào)查、妥善處置、依法打擊、平息事態(tài)的具體措施。上午10時(shí)，張家界還啟動(dòng)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，對(duì)破壞旅游秩序、影響旅游安全的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

目前，張家界各景區(qū)景點(diǎn)旅游正常有序。