“沒想到當天就能完成《旅行社業務經營許可證》申請，給福州市文旅局點贊！”近日，申請設立旅行社的吳女士，在上傳提交相關材料后僅5個多小時就收到了申請通過的提醒。令她驚喜的是，旅行社的資質、團隊、導游、電子合同和統計上報等各項業務也都同步開通。

近年來，市文化和旅游局始終堅持以推進發展為主題，以群眾滿意為標準，樹立“小窗口，大舞臺”工作理念，不斷提升服務質量，最大限度滿足群眾的辦事需求。

強化審批服務標準化建設。市文旅局積極開展行政審批服務事項“五級十五同”標準化工作，梳理并印發《福州市市、縣兩級文化和旅游部門行政審批服務事項標準化目錄清單》，按照同一事項無差別受理、同標準辦理要求，對分層級行使的行政審批和公共服務事項，統一制定審批服務標準，做到市、縣（市）區審批服務標準統一；圍繞辦理情形最小顆粒化服務事項，編制辦事指南，明確辦理條件、申請材料、辦理流程等信息；推行“無差別受理、同標準審批、零自由裁量”服務，在省網上辦事大廳精準公開辦事標準，并按照公布的辦事標準開展審批，嚴禁標準和執行“兩張皮”現象。

提升審批服務便民化水平。做到“馬上辦”，審批事項已壓縮至法定時限的10%以內，對收到申請材料后，條件符合、材料合格的當場出具受理通知書。做到“一次辦”，完善即辦制度，推進更多事項快速辦，目前已有61項審批事項被歸為即辦件，在所有事項中占比達到95.3%，“一趟不用跑”事項達到100%。做到“簡化辦”，積極開展“減證便民”專項行動，按照“五個一律”要求，對涉及企業、群眾辦事的各種證照和循環證明等進行全面清理，切實提高企業和群眾的改革獲得感。

提高審批服務平臺化能力。市文旅局行政審批事項全部進駐省網上辦事大廳，落實政務服務事項“一網通辦”，做到“應上盡上”；確保網上辦事指南準確度，辦事指南信息規范、準確、完整，做到設立依據、申請材料、辦理流程、審查標準等要素全、內容準、流程清；強化電子證照應用，對于納入證照目錄中的電子證照全部做到感知應用；推進“一趟不用跑”改革，所有事項均可依托省網上辦事大廳平臺一體化在線辦理，通過“全流程網辦”“掌上辦”“郵寄辦”等方式，實現辦理時限、辦理材料、辦理環節、跑動次數等進一步壓縮和優化。

目前，市文旅局全流程網辦事項達到64項，占比100%。（記者 曾建兵 通訊員 陳子彧）