福州4項優化營商環境經驗全省推廣

包括辦電服務升級、勞動仲裁提質增效等

近日，省發改委收集推出2025年第三批共35項具有代表性的優化營商環境工作典型經驗做法，通過推廣復制典型案例，推動營商環境再優化、再提升。其中包括福州的4項典型經驗。

三大創新舉措

辦電服務升級

為滿足產業升級與民生改善電力服務需求，福州創新推出“AI智辦”“主動增容”“視頻幫辦”等改革舉措，構建新型電力服務生態，全面提升電力服務質效。

AI智辦依托24小時AI客服、智能供電方案生成及全流程管控平臺，以數字技術壓縮業務時長，提升辦電流程標準化與可視化水平；主動增容通過政企協同機制、動態用電監測及全周期服務鏈，變“被動響應”為“主動上門”，破除證明等材料壁壘，助力各類項目快速投產；視頻幫辦創新交互式辦理模式，搭建跨域協同平臺，業務辦理提速50%，實現“異地業務本地辦、線下事項線上辦”。

目前，福州辦電效率大幅提升，低壓用戶辦電時間壓縮至1.5個工作日，高壓供電方案答復時限減半；已對接超容用戶千余戶，帶動企業年產值增長；“一趟不用跑”業務占比達92%，用戶好評率98.6%，實現服務效率、經濟效益與客戶體驗多維躍升。

“人工智能+調解仲裁”

勞動仲裁提質增效

面對勞動關系矛盾糾紛多元復雜新挑戰，福州推行“人工智能+調解仲裁”模式，構建全流程智能調解仲裁服務體系。

福州全面開通線上“預申請”服務，支持跨區域流轉申請，讓群眾少跑腿；升級智慧服務中心，上線AI受理臺、24小時數智服務站，落實一次性告知、限時辦結機制，提升收件效率。同時，建成全市覆蓋的數字調解室與數字仲裁庭，搭建多元聯合調解中心，設立農民工工資爭議速裁庭，通過容缺受理、快調速裁等舉措壓縮案件辦理時限。

截至2025年10月，全市約5萬件勞動人事爭議仲裁案件在線流轉，超4萬件全流程在線結案，速裁庭處結速裁案件超2500件，仲裁申請效率提升30%以上。

晉安創新“三個一”機制

打造更優法治化營商環境

晉安區傳承發展“想盡一切辦法、創造一切條件、提供一切服務”工作機制，以“無訟園區”建設為目標，推動司法服務下沉，持續優化福興經濟開發區法治化營商環境。

機制落實中，晉安區搭建多元司法保障平臺，設立駐開發區聯動法庭、職工法律服務一體化基地及臺商臺企權益保障法官工作室，提供一站式、全鏈條司法服務，延伸服務觸角至園區各功能區塊。暢通糾紛化解渠道，聯動行業協會、聘請特邀調解隊伍，推行精準解紛模式，創新推出不動產“帶封過戶”機制，大幅縮短案件辦理時長。強化企業服務供給，組建法律專員隊伍，建立網格企業“一對一”聯絡服務機制，依托福州首個區級“營商會客廳”平臺推行一系列“法企”面對面主題活動，“親清法企”會商格局逐步形成。

閩清構建四維新模式

打造臺胞鄉創“筑夢場”

閩清縣構建“政策扶持、合作創新、暖心服務、平臺搭建”四維新模式，激活鄉創生態，打造臺胞鄉創“筑夢場”。

閩清出臺專項實施意見及15條配套措施，通過資金扶持、租金減免、住房保障等政策，為臺胞鄉創提供全方位支持；創新“設計、建設、運營一體化”模式，開辟審批綠色通道，確保項目高效推進；實施“兩岸建筑師聯合計劃”，推動臺灣團隊深度參與本地鄉建鄉創項目，多個村鎮成功入選省級樣板名單。同時，健全服務保障，成立閩清（雄江）閩臺融合法律服務中心、臺胞臺企服務專窗，提供一站式服務，配套金融貼息、信用貸款等支持；實施“1+N筑巢引鳳”工程，建設海峽鄉建鄉創家園等平臺，創新交流機制。

截至目前，閩清已吸引95支臺灣鄉建鄉創團隊及300余名人才，落地34個合作項目，覆蓋全縣85%以上鄉鎮，打造多個融合發展精品示范樣板。（記者 趙錚艷）