“雙十一”過后，你的快遞或許正在路上。丟失、延誤、破損…… 這些快遞亂象你是否也曾遇到？

核心提示

剛剛過去的“雙11”購物狂歡節，天貓1207億元的單日交易額刷新歷史紀錄。網購消費日益增長，快遞業滲透到大家生活中的各個領域，然而，一些服務與維權方面的難題也逐漸凸顯。近段時間，不少市民撥打本社24小時熱線96339，講述快遞行業的亂象。記者調查發現，快件破損、丟失、延誤等現象不時發生，快遞員態度惡劣也多次出現。

那么，當市民在享受快遞服務的過程中，發現權益受到侵害，該如何維權？市郵政管理局相關負責人提醒，市民可通過12305或者網絡方式申訴。 □記者 吳志明 通訊員 蔡佳珊 文/圖

網購消費日益增長，快遞業滲透到大家生活中。

反 映

一宗罪

快件丟失 尋求賠償大費周折

9月1日，市民小蘇委托某快遞公司寄送13公斤快件到北京給楊小姐，運費140元。小蘇表示，當時快遞公司并未向她提出保價要求。9月3日上午，楊小姐的丈夫收到快遞，但快遞員未要求他簽收。后來，楊小姐拆開包裹，發現7.5公斤高品級茶葉不見了。她立即將此事告訴了小蘇，并聯系了快遞公司。

9月4日上午，快遞員來到楊小姐家里，經過查看、稱重等環節，確認貨物有丟失，并在寫下相關文字證明后，帶回茶葉。9月6日，快遞公司答復可進行賠償，小蘇提出至少賠償3500元。9月10日，快遞公司一位經理告知小蘇，貨物是到楊小姐家后丟失的。

9月11日，快遞公司委派快遞員輪番到小蘇家里說情，提出以2000元公司賠償+500元個人賠償+140元快遞費用，并主動打入小蘇支付寶。

二宗罪

快遞不快 包裹延遲了七八天

說到快遞，家住城東的王女士也有窩心事。今年8月，她在網上購買了一套書籍，網上的快遞跟蹤信息顯示，她的快件已經到達城東分點，可是快一個星期了，她都沒有收到。于是，她打電話詢問，“對方卻稱快遞員辭職了，沒有人送。”隨后，王女士向該快遞公司總部投訴。過了兩天，該快遞分點安排人將包裹送了過來。

市民肖女士在收快遞時也遇到了不愉快。她8歲的女兒在市區一家舞蹈培訓學校學習，10月2日下午學校有一場演出，老師發了網址讓家長自己購買演出服裝。肖女士提前預訂，可本該9月底到貨的快件卻延誤到10月1日才收到。打開包裹一看，肖女士預訂的粉紅色裙子竟變成了白色裙子。她想更換，可時間已來不及，女兒也因此失去了登臺表演的機會。肖女士說，如果快遞準時到，發現問題后換貨可能都來得及。

記者了解到，《快遞服務》標準規定“同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時”，但實際上，快遞延誤的現象并不少見。

三宗罪

態度惡劣 快遞員竟辱罵客戶

家住鯉城區常泰街道的市民胡女士，收快遞時同樣遇到令人厭煩的事。7月21日晚，她打開電腦查看快遞物流信息，發現上面顯示快件已被簽收，可是自己并沒有收到。情急之下，她不小心在手機上按到投訴按鍵。第二天，快遞公司總部來電話了解情況，并回復稱快件放在她公司一樓。

隨后，胡女士在公司一樓拿到快件。不久，快遞員聯系上她，希望在公司總部回訪時配合，說是她自己搞錯了。胡女士當即拒絕這無理要求，對方立即變臉，開始罵她。第三天，對方又來電話說胡女士害他被扣了200元，隨后又是一番辱罵。在此后的兩天里，胡女士收到十多條辱罵的信息。

四宗罪

暴力分揀 快件破損難以避免

今年10月中旬，在晉江上班的田先生通過快遞寄3斤蜂蜜給深圳的朋友，寄出時是滿滿的一大瓶，朋友收到時卻只剩下一點點。他找快遞公司溝通了六七次，對方僅賠償200元，“耗費了我半個月左右時間。”田先生懷疑，是暴力分揀造成蜂蜜灑漏。

10日8時許，記者在中心市區浮橋街石崎小區樓下一快遞店門口看到，一輛貨車停在門口，幾名工作人員正在卸貨。令人大跌眼鏡的是，工作人員分揀物品不是輕拿輕放，而是站在貨車車尾，拿著快遞物品往分揀區拋，只有重量較重、體積較大拋不動的，才將物品提到分揀區放下來。

記者了解到，2015年11月，國務院法制辦公布《快遞條例（征求意見稿）》，意見稿規定，經營快遞業務的企業及其作業人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，由郵政管理部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓。