泉州市約談多家外賣平臺

整治臟亂差店家入駐外賣平臺等問題，強化外賣商家審核監管工作

近日，泉州市市場監管局、市紀委監委派駐市市場監管局紀檢組對美團、餓了么等相關外賣平臺進行約談，約談旨在推動“點題整治”開展，著力整治臟亂差店家入駐外賣平臺問題，強化外賣商家審核監管工作。

加強食品質量管控

杜絕不符合條件的商家入駐平臺

監管部門要求外賣平臺應嚴把網店準入關口。要依法登記備案，對入駐平臺的餐飲服務提供者信息進行核驗，建立登記檔案，督促經營者證照齊全、真實、一致，亮證、亮照經營，杜絕不符合條件的商家入駐平臺。

外賣平臺應加強食品質量管控，把食品安全問題放在重中之重的位置，嚴格履行平臺主體責任，要督促入網餐飲服務提供者進一步規范經營秩序，不允許低價傾銷損害消費者權益。對于平臺及外賣商家存在的違法問題，一經發現，監管部門將及時予以曝光、上報、查處，依法嚴格開展監管執法，決不姑息。

外賣平臺不得泄露消費者個人信息。要采取必要的技術手段保障平臺的正常運行，禁止違背合法正當必要原則，收集使用消費者個人信息。禁止外賣平臺未經消費者同意，或者消費者明確表示拒絕的，向其發送商業性信息。

外賣平臺應保障商家合法權益。要遵守公平、自愿、平等、誠實信用的原則，在平等合作基礎上與商家進行公平協商。不得濫用平臺優勢地位干涉平臺內經營者的自主經營，不得對平臺內經營者與其他平臺的商業合作進行不合理限制或者附加不合理條件。不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行的行為。不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽，不得破壞市場生態。

暢通外賣消費維權渠道

鼓勵建立質量擔保機制

監管部門還要求外賣平臺要暢通消費維權渠道，及時處理消費者投訴、舉報，積極協助消費者維權，鼓勵平臺經營者建立爭議在線解決機制、質量擔保機制。禁止以價格欺詐行為、不公平格式條款等方式侵害消費者權益。

同時，建立協作共治機制。外賣平臺要組織開展線下抽查和線上監測，發現入網餐飲服務提供者存在違法行為，要及時制止、下架，做好相關記錄并報告屬地市場監管部門；對于被投訴舉報較多的外賣商家，以及市場關注度較高、參與“拼飯或團飯”的外賣商家（尤其是無堂食商家）名單要及時提供給屬地市場監管部門，以便結合“點題整治”工作開展線下檢查。加強對違法行為的監測監控，完善信用評價體系，提高平臺治理水平和效率，鼓勵通過神秘買樣、大眾評審以及媒體開放日等方式接受社會監督參與網絡共治。

約談會上，美團、餓了么等外賣平臺相關負責人介紹了平臺在泉州運行的概況，承諾將履行平臺主體責任，對入網商家進行主動排查，進行定期巡查監督，推廣食安封簽，推行“互聯網+明廚亮灶”，配合做好“點題整治”工作，確保取得實效。（泉州晚報記者 陳云青）