2022年度十大消費維權典型案例發布

1.誘導老人高價購買保健品

2.掉包顧客點的活海鮮3.銷售不符標準的電動車蓄電池

4.旅行社“一日游”套路

5.單方面變更活動規則6.篡改三文魚生產加工日期7.珠寶店隱瞞商品質量信息誤導消費者

8.拒絕漏尿紙尿褲七日無理由退貨

9.無資質醫療美容致人傷殘

10.出租車司機故意繞道

東南網3月15日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 林偉武 陳雪松）今天是3·15國際消費者權益日。這一節日，對消費者而言，是傳達他們對于維護自身權益、獲得更好產品和服務的愿望；對于企業來說，是監督也是警示。近日，廈門市市場監督管理局發布了廈門市2022年度十大消費維權典型案例、2022年度廈門市十佳消費維權人物、2022年度廈門市十佳消費維權網點和2022年度廈門市十佳ODR（在線糾紛解決）企業等。維權典型案例內容覆蓋了醫美、食品、旅游、交通、商品等消費領域。

記者從廈門市市場監督管理局了解到，去年一年，廈門12315熱線共登記各類信息419255件，同比增長31.68%。其中，咨詢242345件，同比增長34.98%；投訴122038件，同比增長33.86%；舉報54858件，同比增長14.65%。

投訴熱點，共登記商品類投訴70267件，占57.58%；服務類投訴 51766件，占42.42%。

舉報熱點，共登記舉報 54858件，占登記總數的13.08%。其中，商品類舉報39649件，占舉報量的72.28%；服務類舉報15206件，占舉報量的27.72%。

消費者舉報的熱點，主要分布在化妝品類、一般食品類、餐飲住宿類、價格類、家居用品類、衛生保健類、服裝鞋帽類、藥品類和醫療器械類。

十大典型案例

案例1 虛假宣傳保健品功效

2022年5月11日，對思明區某食品經營部涉嫌虛假宣傳保健品功效違法行為進行立案調查。當事人通過門店宣傳、組織會議、舉辦活動、烘托氣氛等多種方式，對老年人進行“洗腦式”營銷宣傳，將其所銷售保健食品宣傳為具有多種疾病治療功效的“神藥”。當事人還請“托”演戲，誘導老人高價購買保健品。廈門市市場監督管理局綜合執法支隊配合市、區兩級公安機關，對該團伙6處窩點進行精準打擊，當場抓捕犯罪嫌疑人50余人，公安部門于2022年5月18日予以刑事立案。

案例2 顧客點的活海鮮被掉包

2022年8月4日，對于思明區某餐飲店經營場所將活海鮮調換成冰凍海鮮進行加工案，廈門市市場監督管理局對當事人掉包顧客點的活海鮮違法行為，給予沒收違法所得2000元，并處違法所得3.8倍即7600元罰款的處罰。

案例3 銷售不符合標準的電動自行車蓄電池

2022年4月13日，對于廈門某機電設備工程有限公司銷售不符合強制性標準電動自行車蓄電池的違法行為，市場監管部門責令該公司停止違法行為，并處以沒收違法所得1640元，罰款1640元的行政處罰。

案例4 游客遭遇旅行社“一日游”套路

2022年5月，游客陳女士等2人到廈門旅游，途中經網約車司機介紹，便以158元/人包價的付費方式報名某旅行社的環島大嶝一日游并簽訂合同。行程中，旅行社安排的專車司機不僅沒有讓陳女士及同行人好好游覽景點，更將游客帶到珍珠商店進行購買項鏈的高價消費。經文旅局協調，旅行社退還陳女士及同行人相關費用并協助退貨退款。執法人員核查獲知，該旅行社選用的車輛供應商不具備道路旅客運輸資質，為不合格供應商，行為嚴重違反了相關法律法規，文旅局依法對旅行社進行了行政處罰。

案例5 單方面變更活動規則侵害消費者權益

2022年9月，集美區市場監督管理局陸續接到30余起12315投訴，消費者反映在廈門某信息科技公司的微信小程序購買“365天獎學金制度”的讀書會員卡（共365元），當時銷售方宣稱，每月提供一張購書免單券，同時每日完成打卡積攢1元，連續打卡30日或31日即可逐月返現。但商家突然通知因經營問題取消獎學金制度，致使賬號內剩余的獎學金無法提現，強迫消費者在折價退費和更新權益中二選一。執法人員約談企業負責人，雙方達成調解協議，商家返還消費者未提現的獎學金余額。

案例6 篡改三文魚生產加工日期侵害消費者權益

2022年3月15日，對于某壽司店提前將前一天未售完的三文魚標簽撕下，更換為當天的生產加工日期后出售一案，湖里區市場監督管理局責令該商家停止篡改三文魚生產日期違法行為，并處罰款50000元。

案例7 珠寶店隱瞞商品質量信息誤導消費者

2022年5月1日，對于某珠寶店隱瞞商品質量信息，向消費者推薦黃金含量75%的合金（18K金）產品，讓消費者誤以為其購買的產品為足金產品案，消費者發現后要求退貨。海滄區市場監督局認為某珠寶店的行為構成對商品作引人誤解的宣傳的違法行為，對某珠寶店作出警告、沒收違法所得3792元、罰款人民幣3792元的行政處罰。

案例8 網購紙尿褲要求七日無理由退貨遭拒

2022年3月23日，消費者張某花費270元在某網購平臺購買嬰兒紙尿褲，實際到貨兩箱，每箱兩袋。因在使用中發現漏尿問題，消費者張某申請七天無理由退貨，此時另一箱內兩袋尚未拆封。商家表示不能退貨。經工作人員調解，商家同意給予退貨退款。

案例9 醫療美容致臉部創傷糾紛

蘇某某經人介紹至廈門市集美區某美容柜位咨詢祛斑事宜，雙方就祛斑美容服務簽訂協議。店員以藥水點涂面部斑痕的方法進行祛斑，術后蘇某某面部出現腫、痛、癢的癥狀，又在該柜位購買一系列修復產品并接受修復護理。因持續未見好轉，后蘇某起訴至法院。經法院委托鑒定，蘇某構成九級傷殘。

集美區法院經審理認為，美容專柜的經營范圍為非醫療性美容，不具備從事醫療美容的資質條件，但其采用具有侵入性的醫學技術方法對蘇某進行治療，造成蘇某面部創傷，應承擔70%的責任；因蘇某某在接受祛斑治療前已存在面部潮紅問題，未如實告知自身情況，亦沒有對美容機構的選擇、美容方法等盡到審慎注意義務，判承擔30%的責任。一審后，雙方均提起上訴，在廈門市中院的組織下達成調解。

案例10 出租車司機故意繞道侵害消費者權益

駕駛員劉某在乘客明確目的地為曾厝垵的情況下，未經乘客同意，不選擇最短路線行駛而繞道環島路，導致乘客多支付乘車費用。被投訴駕駛員接受調查時亦承認繞道事實。執法人員積極協調其所屬出租汽車公司向乘客退還多收取的費用。