“真的太感謝12328熱線了，幫我挽回了損失！”近日，市民林女士在電話里連聲道謝。不久前，她經(jīng)歷了一場(chǎng)貨物破損糾紛，在漳州市12328運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線的協(xié)調(diào)幫助下，問(wèn)題得到圓滿解決。

事情起源于一次跨市寄送。林女士通過(guò)云霄縣某物流平臺(tái)，將一批價(jià)值8000余元的食品原料發(fā)至廈門同安。不料運(yùn)輸途中，有2件貨物發(fā)生破損，導(dǎo)致部分食品原料受污染，造成損失約900元。事后，林女士就賠償金額與物流方產(chǎn)生分歧，多次溝通未果。無(wú)奈之下，她嘗試撥通了12328熱線。

接到訴求后，12328熱線中心根據(jù)“接訴即辦”機(jī)制，迅速整理并記錄貨物運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵信息和相關(guān)憑證，并第一時(shí)間將工單精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派至云霄縣交通運(yùn)輸局。該局立即介入核實(shí)，積極搭建溝通橋梁，組織雙方協(xié)商調(diào)解，工作人員針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，情理兼顧、換位思考，從法律規(guī)定到責(zé)任劃分的多個(gè)角度進(jìn)行釋法說(shuō)理。最終，雙方達(dá)成一致，物流方同意賠償林女士500元，并由相關(guān)部門督促款項(xiàng)落實(shí)到位。在12328熱線中心的回訪中，林女士對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果均表示滿意。（漳州融媒記者 王琳雅 通訊員 陳雅真 游江濤）