記者 楊潔

貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣配送員、快遞員（以下簡稱“兩司兩員”）等新就業(yè)形態(tài)勞動者，是保障城市運轉(zhuǎn)、服務(wù)民生需求的重要力量。但其常年奔波在服務(wù)一線，工作強度大、流動性強、金融風(fēng)險暴露面廣，也是金融消費者教育的重點服務(wù)對象。

記者獲悉，在2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，多地金融監(jiān)管部門聯(lián)合金融機構(gòu)，針對“兩司兩員”群體開展了一系列金融教育宣傳與服務(wù)創(chuàng)新，讓風(fēng)險提示以最接地氣的方式觸達基層群眾。

金融服務(wù)場景優(yōu)化

“兩司兩員”群體通常面臨著收入波動、工作流動以及奔波途中信息獲取不便等問題。傳統(tǒng)的駐點宣講難以完全觸達奔波一線的勞動者，而高頻使用的移動支付場景又容易使他們暴露于電信詐騙、非法網(wǎng)貸的風(fēng)險敞口之下。

針對這一情況，在金融監(jiān)管部門指導(dǎo)下，多地金融機構(gòu)將消保陣地前移至生產(chǎn)一線。例如，多家銀行在司機之家、快遞物流集散點啟動專項守護行動，聚焦“兩司兩員”高頻收款、線上轉(zhuǎn)賬、手機支付等實際場景，以接地氣、聽得懂、用得上的方式講解反詐陷阱、信息保護、支付安全等實用知識；同時，現(xiàn)場示范如何設(shè)置支付安全鎖、識別可疑二維碼，并耐心解答銀行卡安全、征信維護等問題，幫助大家守好“錢袋子”。

數(shù)字化手段的引入則為觸達效率帶來質(zhì)的飛躍。交通銀行在此次“3·15”期間的一系列探索頗具代表性。在河南，交通銀行攜手即時配送平臺“UU跑腿”，在其“跑男端”投放消保開屏海報，覆蓋全國230余個城市，精準(zhǔn)觸達900萬網(wǎng)約配送員。在北京，交通銀行在“美團騎手送餐小程序”上線消保知識問答活動，騎手可在線學(xué)習(xí)、參與互動，并贏取防風(fēng)手套、防曬冰袖等實用物資。

“這些線上觸達，看似輕量，實則精準(zhǔn)。它們不是在騎手忙碌時強行灌輸，而是在他們需要時恰好出現(xiàn)，當(dāng)點開小程序、刷到短視頻、收到短信時，金融知識就這樣進入他們的視野。”交通銀行相關(guān)部門負責(zé)人對記者介紹。

從單一產(chǎn)品到全周期守護

“兩司兩員”群體因勞動關(guān)系認定難，容易被排斥在傳統(tǒng)工傷保險體系之外，其收入“日結(jié)周清”的模式也對理賠效率提出了更高要求。

針對這一問題，保險機構(gòu)正通過產(chǎn)品創(chuàng)新填補保障空白。作為重慶市新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保障的經(jīng)辦單位，中國太保壽險重慶分公司走進快遞驛站，講解新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保險的保障范圍、理賠流程，從“車”到“人”實現(xiàn)金融消保宣傳的擴面增效。太保財險重慶分公司講師創(chuàng)新開展沉浸式教學(xué)，以真實案例生動展現(xiàn)“自身+三者+平臺”的全方位保障模式：當(dāng)工程師騎行電動車發(fā)生意外，不僅自身摔傷可獲意外險賠付，對造成的第三者財產(chǎn)損失，非機動車三者險也將及時介入，平臺的靈活用工險同步生效。

商業(yè)銀行正聚焦行業(yè)實際經(jīng)營痛點，推出適配“兩司兩員”群體的專屬信貸產(chǎn)品及靈活存取的儲蓄賬戶，支持新就業(yè)群體的生產(chǎn)經(jīng)營需求。針對貨車司機易遭遇的“運費墊付詐騙”“ETC盜刷陷阱”，民生銀行重慶分行在進入運輸企業(yè)開展宣教時同步進行案例拆解，并現(xiàn)場回應(yīng)“運費結(jié)算糾紛”等關(guān)切，通過暢通訴求渠道增進群體對金融服務(wù)的信任。

建設(shè)銀行重慶兩江分行還將“移動柜臺”搬到了園區(qū)，現(xiàn)場為京東物流的員工們提供養(yǎng)老金開戶、社保卡激活、“社保分期通”等一站式金融服務(wù)。

當(dāng)前，金融支持新就業(yè)群體是穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要著力點之一。今年1月份，國家金融監(jiān)督管理總局召開2026年監(jiān)管工作會議時明確，“優(yōu)化新就業(yè)群體金融服務(wù)，著力促進穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)就業(yè)”。

上海金融與法律研究院研究員楊海平對記者表示，根據(jù)目前的實際情況，“兩司兩員”都在特定的數(shù)字化平臺上開展工作。商業(yè)銀行宜根據(jù)這一特點靈活確定場景化金融服務(wù)模式，提供靈活的信貸額度和還款方式，同時利用數(shù)字化渠道積極匹配非信貸金融產(chǎn)品，并積極開展金融知識宣講，幫助他們提升金融素養(yǎng)。

“‘兩司兩員’是城市運轉(zhuǎn)的基石，也是金融服務(wù)必須抵達的重要領(lǐng)域。”上述交通銀行相關(guān)部門負責(zé)人對記者表示，服務(wù)新就業(yè)群體不是宏大的敘事，而是一個個具體的場景。而每一個場景里，都有“奔跑者”被看見、被聽見、被守護。