福州公布消費維權十大典型案例

涵蓋預付式消費、寵物糾紛、平臺團購等常見消費領域

12日，福州市消費者權益保護委員會聯合市律師協會，公布2025年10件消費維權典型案例，為消費者避坑維權提供參考。

據悉，2025年全市消委會系統共受理消費投訴4873件，為消費者挽回經濟損失78.12萬元。此次公布的案例涵蓋預付式消費、寵物糾紛、平臺團購、交通出行等常見消費領域。

美容護理無故加收手工費

2025年2月，消費者張女士投訴稱，其此前在鼓樓區某美容美發會所先后花費1.5萬元，辦理了面部和眼部護理卡。會所搬遷后，于2025年1月突然告知張女士，后續每次護理需加收200元手工費，后雖降至100元，但張女士不予認可，要求按原約定完成剩余26次服務或退還余款。鼓樓區市場監管所介入調解，最終，雙方達成一致，會所按原有約定為張女士提供剩余護理服務。

網購鸚鵡收貨次日即死亡

2025年5月，劉女士投訴稱，其4月通過微信向倉山區某寵物店支付8300元購買一只鸚鵡，5月7日收貨后，次日鸚鵡即死亡。商家以“活體售出概不負責”為由推卸責任，拒絕溝通退款。

倉山區市場監管所調查發現，雙方均存在證據缺失。經調解，商家一次性賠償劉女士2000元，劉女士表示認可。

團購券未用就收到核銷通知

2025年6月，翁先生在某團購平臺花費98.97元購買川菜4人餐團購券，未到店使用卻收到核銷通知。他聯系平臺客服，卻被要求自行與商家協商，平臺還將處理狀態標注為“等待評價”，翁先生遂投訴要求賠償。

福州市消委會介入核實后，平臺出具說明稱，系商家誤操作、平臺客服違規核銷所致。經調解，平臺為翁先生全額退還團購券費用，并補償500元。

家具價格虛高 調解退還部分預付款

2025年7月，鐘女士投訴稱，其4月與某家具公司簽訂軟裝采購合同，約定14件家具折后價77000元，其支付4萬元預付款后，發現家具報價遠高于市場價，遂要求退款卻被拖延。

福州市消委會約談商家后了解到，商家標注的“原價”為工廠指導價，家具材料系定制且已向工廠下單。經多次調解，雙方達成協議，商家扣除1萬元成本后，一個月內退還鐘女士剩余3萬元預付款。

重復購機票經調解全額退款

2025年8月，林女士反映，其家人5月30日不慎重復購買5張同一航班、同一時間段的福州至鄭州機票，發現后立即致電航空公司要求退票，卻被以“起飛前24小時內退票”為由，要求扣除合計約2500元手續費，多次投訴無果后信訪求助。

福州市消委會核實，林女士一行重復購票后立即申請退票，系誤操作所致。經與航空公司溝通調解，航空公司與旅游服務平臺按程序為其辦理了全額退款。

消費者退貨無門 場地出租者也擔責

2025年8月，黃女士、陳女士投訴稱，她們在連江縣某酒店內，向租用該酒店場地的某紡織公司購買床上用品后，因質量不滿意要求退貨，卻被商家拉黑，酒店則以“僅出租場地”為由拒絕擔責。

連江縣消委會聯合市場監管所指出，根據消法規定，展銷會結束后，消費者可向場地出租者索賠。經調解，商家同意為兩名消費者各補償1000元，由酒店先行墊付，消費者表示滿意。

車輛多次維修未果 經調解退還剩余款

2025年8月，王女士投訴稱，其2023年9月購買的汽車，在2025年7月出現車載多媒體故障，4S店更換4次零配件、維修超30日仍未解決，且拒絕提供完整維修記錄，還私自維修車輛，拒絕其退車訴求。

閩侯縣消委會介入后明確，該車在三包有效期內，經多次維修仍無法正常使用，符合退車條件。最終，4S店扣除38526元車輛使用補償費后，承諾20個工作日內退還王女士剩余購車款170274元。

泳池摔傷酒店過失需賠償

2025年8月，林女士家屬在連江縣某酒店泳池游泳時，因地面濕滑踩空摔傷，導致左手骨折，其稱現場無醒目警示標識、無人及時施救。酒店以“泳池外包”為由拒絕墊付醫療費。

當地市場監管所核查發現，泳池雖有防滑裝置和值守人員，但警示標識不夠醒目、救援不及時。經調解，酒店一次性賠償林女士家屬6000元，并被要求優化警示標識、加強人員培訓。

移動硬盤頻出故障 依法調解退貨退款

2025年10月，黃先生投訴稱，其4月購買的512G移動硬盤，半年內多次出現無法讀取數據、傳輸速度異常等問題，換貨后故障仍未解決，商家未履行退貨義務。

臺江區消委會聯合市場監管局核實情況后，向商家宣傳相關法律法規。經調解，商家為黃先生辦理退貨退款，黃先生表示接受。

配偶身故理賠遭拒 消委會促和解

2025年11月，楊女士投訴稱，其為配偶購買的100萬元定期壽險，在保障期內配偶身故，保險公司僅退還保費10080元，后雖同意理賠10萬元，仍未達到其訴求，雙方就理賠金額產生爭議。

福州市消委會約談保險公司后查明，保險公司未在楊女士報案后第一時間核查身故原因，導致死因認定存疑。經多方調解，雙方達成和解，保險公司在退還保費的基礎上，再一次性支付楊女士保險金289920元。（記者 劉珺）