智能導辦機器人“榕小駕”。
“白天上班沒時間，晚上過來辦業務，本來還擔心不會用自助機，沒想到‘榕小駕’一步步帶著我操作，從咨詢到辦理全程順暢，太方便了。”14日，在福州交警24T自助服務中心辦理駕駛證業務的陳先生，體驗完智能導辦服務后說道。
據悉，智能導辦機器人“榕小駕”可24小時不打烊為市民提供交管業務導辦服務，有效解決群眾非工作時段辦事難題，上崗以來日均服務150余人次。
“榕小駕”聚焦交管窗口高頻業務，創新構建“咨詢+導辦+值守”全鏈條服務體系，適配24小時自助窗口服務場景，具備智能語音交互、政策解答、自助業務引導等功能，實現全天候、全流程、智能化服務。
“榕小駕”主要提供三大服務：一是全天候智能咨詢，隨時在線應答駕駛證、行駛證補換領、交通違法處理、駕駛證初學增駕、期滿換證等常見問題，精準指引辦事流程；二是全流程自助導辦，從刷身份證、人臉識別到操作自助終端，全程分步引導，如同貼身導辦員；三是智能化引導分流，根據辦事需求智能指引至對應區域，減少群眾盲目排隊與來回跑腿時間。（見習記者 肖遠強 記者 林亦敏 記者 陳暖）
責任編輯：趙睿
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