鼓樓法院助力打造道交糾紛解紛終點站

交通事故處理駛上快車道

“就蹭掉這么一點漆，張口就要800元停運損失，這不合理！”福州市鼓樓區道路交通事故責任糾紛調處中心內，網約車司機陳某與私家車主徐某爭執不下。多少賠償才合理？停運費如何計算？看似簡單的交通事故，在一個個糾紛細節中纏成亂麻。

然而，雙方都沒有想到，這場糾紛從定責、調解到賠償款到賬，竟在一天內全部完成。去年12月，鼓樓區法院聯合市公安局交通警察支隊鼓樓大隊案件調查中隊，創新成立“一站式”道路交通事故責任糾紛調處中心。如今，中心已初步建立“法官駐點指導+類案裁判指引+司法確認保障”全流程機制，為道交糾紛化解注入專業司法動能，打造高效、專業的解紛“快車道”。

司法指導解心結

小額糾紛當日清

回到陳某與徐某的案件，案情本身并不復雜，造成的損失也較為有限。然而，雙方的情緒卻逐漸升溫，爭執眼看就要升級。駐點調解員迅速采用“冷卻隔離”調解法，分頭與雙方溝通，耐心摸清各自的心結。

“我不是不想賠，但損失多少總得有個依據，不能他說多少就是多少！”了解到徐某的這一顧慮后，鼓樓法院值班法官及時介入指導，幫助陳某調取了過去3個月的平均日流水，作為索賠的參考依據。

“合理的間接損失也需要證據支撐，這份流水數據可以作為認定損失的重要參考。”在調解員“背對背”溝通與法官的法律梳理、專業指導下，雙方逐漸回歸理性，最終以600元達成和解，并當場完成賠付。

類似的小額糾紛，在調處中心并不少見。鼓樓法院相關負責人介紹：“我們建立了‘專業調解先行、司法指導托底’機制，安排專業法官駐點，及時介入小額糾紛，避免矛盾升級。”如今，針對此類小額糾紛，調處中心已基本實現當天定責、當天調解、當天到賬。

常見糾紛標準明

類案參照消爭議

“你撞了孩子，以后耽誤了學業怎么辦，必須賠償精神損失費！”

“撞了人我認，可這么高的精神損失費，我實在賠不起……”

調處中心內，外賣員王某與高中生侯某的家長產生激烈爭執。這原本是一起簡單的電動車碰撞事故，但愛子心切的家長到場后，情緒激動，提出了高額精神損害賠償要求。面對家長的怒火與高額索賠，王某深感無力。

面對僵局，調解員沒有急于討論具體金額，而是從“情”字入手。他先認真傾聽并記錄了家長的訴求，安撫其情緒；隨后又與王某耐心溝通，核算其實際可承擔的賠償范圍。

為打破雙方預期上的差距，調解員調取了近年來類似學生受傷案例的調解及判決賠償數額區間，向雙方進行說明。看到這些實實在在的“參照系”，侯某家長的情緒逐漸平復，調解員抓住時機，提出折中方案，并建議王某以分期方式支付，減輕其一次性付款壓力。最終，一場可能進入訴訟的糾紛，在法院提供的“類案參照”機制下就此消弭。

“依托道交糾紛調處中心，我們針對高頻多發的爭議類型建立類案裁判數據庫，為調解工作提供清晰、統一的參照尺度。”上述負責人表示，通過“類案指引+情理交融”的調解模式，既讓當事人心中有底、預期可見，也有效避免了因標準模糊導致的矛盾升級。

重大糾紛專班解

司法確認保權益

在另外一起交通事故中，老人重傷住院，康復遙遙無期，家屬對未來無盡的治療費用充滿焦慮，堅持要求一次性高額賠償。肇事方與保險公司則因費用難以預估而無法承諾，調解陷入僵局。

關鍵時刻，在法院主導下，中心迅速組建由法官、交警、資深調解員及涉事保險公司上級機構代表組成的聯動專班。專班首先讓各方充分表達觀點與困境：法官負責厘清已產生的醫療費、殘疾賠償金等法定項目，固定無爭議部分；交警從專業角度分析事故責任，安撫家屬情緒；調解員則在雙方之間反復溝通，尋找共識。

針對最為棘手的“后續治療費”問題，法官提出創新方案：在總賠償數額內，將后續治療費單獨列出，約定憑將來實際發生的、必要的醫療費用票據進行支付，并設定合理的賠償總額上限。這一方案既在法律框架內保障了受害者的長期權益，又兼顧了賠償方的實際支付能力與風險邊界。

經過專班數輪耐心細致的釋法說理與協調，雙方最終接受了這一方案，簽訂調解協議，并由法院當場完成司法確認。通過“多元聯動+司法確認”機制，中心為重大復雜糾紛提供了“一次性化解、全鏈條保障”的解決方案，有效避免了后續訟累。

“面對損害賠償項目繁多、后續費用難以預估的復雜案件，我們充分發揮主導作用，整合交警、調解、保險等多方力量，以‘專班攻堅+司法確認’為突破口，既守住法律底線，又傳遞司法溫度。”鼓樓法院相關負責人表示，這既是新時代“楓橋經驗”在道交領域的深化實踐，也是以法治方式回應群眾急難愁盼、促進社會和諧穩定的有力注腳。（記者 阮冠達）